12 лучших облачных телефоний в 2022 году. полное сравнение

Возможности и функции облачной АТС

Сильные и слабые стороны есть и у «железных», и у «облачных» АТС, но если мы рассматриваем малый и средний бизнес, то счет точно в пользу виртуальной связи. Это и простота, и удобство, и выгода, но это ещё не все. Виртуальная телефония предлагает множество приятных бонусов, которые делают бизнес эффективнее. Бонусами в данном случае являются:

«Умная» переадресация между сотрудниками компанииЕдиный телефонный номер с переадресацией, который не привязан к конкретному адресу
Оповещения о пропущенных звонкахВ случае пропущенного вызова, Виртуальная АТС автоматически оповещает, что звонил клиент
Статистика и отчетностьЗапись и история всех звонков, которую можно просмотреть в личном кабинете
Возможность изменить направление переадресации самостоятельно
Голосовое меню IVRГолосовое меню, распределяющее звонки по сотрудникам или направляющее их на голосовую почту или автоинформатор
Маршрутизация по географии и цене
Обратный звонок (Сallback)
Черные белые списки
API интеграция с CRMAPI – это набор механизмов, разработанный для интеграции IT систем, при грамотной настройке которых, можно обмениваться информацией между CRM-системой и программой учета (например, 1С), между CRM-системой и сайтом, а также множеством других программ

Проверка интеграции

Для проверки нормальной работы интеграции нужно воспользоваться функционалом исходящего звонка из CRM. Для тестирования будут нужны учетная запись пользователя Битрикс24, его рабочее место “МТТ Бизнес”, рекомендованный номер телефона администратора Битрикс24, подготовленное для работы со звонками ПО и оборудование.

Для прохождения проверки необходимо выполнить следующие действия:

Администратор Битрикс24 должен указать номер своего телефона в требуемом поле.
Администратор должен указать пользователя Битрикс24, для которого формируется рабочее место “МТТ Бизнес”.
После нажатия кнопки “Тестовой звонок” начинает работать сценарий отправленного звонка на определенный внешний номер: звонок от “МТТ Бизнес” поступает на рабочее место пользователя CRM, он принимает вызов, “МТТ Бизнес” отправляет исходящий звонок на внешний номер, пользователь Битрикс24 слышит гудки дозвона.
Администратор видит поступающий звонок от пользователя Битрикс24, который считается инициатором вызова, на своем телефоне.

Для настройки интеграции в интерфейсе приложения “МТТ Бизнес” доступны 4 функции. Прочий функционал и поведения CRM настраивается в разделах настройки Битрикс24. Настройка логики прохождения звонков, покупка номеров и других показателей происходит в личном кабинете.

Виртуальная АТС от АО “МТТ” позволяет осуществить быстрое развертывание телефонии в любой организации. Ее инструменты помогают организовать голосовую связь с внутренними и внешними абонентами, координировать сценарии связи, определить очередь звонок, воспользоваться интерактивным голосовым меню, создать группы с бесплатной внутренней связью. В рамках данного комплексного решения могут использоваться различные абонентские устройства.

Подводя итоги можно утверждать, что Виртуальная АТС “МТТ Бизнес” — умная телефонная связь через интернет, которая является полноценной заменой физической офисной мини-АТС. Она позволяет масштабировать бизнес, добиться роста продаж без дополнительных расходов на технику, настройки. Осуществить подключение к ней сможет любое количество абонентов. И для этого не понадобятся провода и настройки аппаратуры. Необходимое оборудование для организации телефонии высокого качества предоставляет АО “МТТ”.

Как установить номер для исходящих звонков?

Вы можете установить определение любого приобретенного номера при исходящих звонках с АТС(Важно: подтвержденный номер РФ передаваться не будет). На практике это будет означать следующее – отдельно вы можете задать номер телефона для отображения у клиентов, которым вы звоните

Есть несколько вариантов реализации данной функции:

– отображение одного номера для звонков из всей АТС. Для этого нужно в личном кабинете зайти в раздел “Подключение по SIP”, открыть SIP, к которому привязана АТС и установить нужный CallerID;

– разные CallerID для звонков с разных внутренних номеров. Для этого нужно перейти в настройку внутренних номеров, выбрать нужный номер в пункте CallerID и выключить “CallerID по направлению”;

Услуги МегаФона

«МультиФон Бизнес» – это самая простая IP-телефония без множества бизнес-функций, присущих виртуальных АТС. Но кое-какой полезный функционал здесь всё-таки есть. Изучим его более подробно.

Внутренняя связь

Звонки внутри сервиса на номера SIP ID бесплатные. Каждому абоненту подключаются SIP ID вида «номер@multifon.ru», звонки между ними не тарифицируются. Благодаря этому можно наладить бесплатную связь внутри офиса и даже между филиалами

Обратите внимание, что звонки на мобильные номера, привязанные к данным SIP ID, тарифицируются как вызовы на мобильный телефон

Дополнительные номера

При звонках клиентам можно использоваться дополнительный номер – городской или мобильный. Есть возможность подключить номер в формате 8-800. Он рекомендован к использованию в малых и крупных компаниях, так как значительно улучшает имидж. Наличие номера 8-800 воспринимается клиентами как преимущество и повышает доверие. Установите его на исходящие, чтобы он был виден каждому абоненту, принимающему вызов.

Многоканальные номера

Используя обычный мобильник, невозможно работать более чем с одним клиентом – исходящая линия одна. Входящих линий две, но одновременно они не работают. IP-телефония от Мегафона с лёгкостью решает данную проблему – с её помощью можно принимать и совершать до 60 вызовов одновременно. Организуйте полноценный call-центр без виртуальной АТС и получите положительные отзывы от клиентов. Одновременно с этим сотрудники офиса смогут совершать десятки одновременных исходящих звонков.

Используемое оборудование

Для работы с IP-телефонией можно использовать любое оборудование:

IP-телефоны любых моделей – они обеспечивают работу со звонками без использования компьютера. МегаФон поддерживает IP-трубки от десятков производителей. Если с настройками возникнут проблемы, обратитесь в техническую поддержку – контакты будут указаны ниже. Особым удобством отличаются IP-телефоны с беспроводными трубками. А ещё к ним могут подключаться гарнитуры, что очень удобно при большом потоке звонков от клиентов;
Программные телефоны (софтфоны) – практика реальных пользователей говорит о том, что IP-телефония от оператора МегаФон успешно работает практически с любыми приложениями, в том числе для мобильных платформ. Также поддерживаются встроенные средства IP-телефонии в смартфонах с операционной системой Android версии 4.0 и выше;
VoIP-шлюзы любых моделей – к ним подключаются классические городские телефоны, в том числе с беспроводными трубками. Для этого шлюзы наделяются соответствующими FXS-портами;
IP-АТС – возможность связать воедино мобильную связь и офисную телефонию для расширения возможностей.

Для настройки оборудования используется онлайн-конфигуратор на сайте МегаФона. Выберите тип устройства и наименование производителя, получите файл с инструкцией для последующей настройки.

CloudPhone

CloudPhone – это доступная, гибкая, профессиональная телефонная служба на базе Интернета, которую можно использовать в качестве альтернативы гораздо более дорогостоящей местной АТС. CloudPhone позволяет малым предприятиям быстро, легко и по доступной цене устанавливать телефонные номера для бизнеса без необходимости приобретать оборудование или заключать дорогостоящие контракты с местными операторами. Все функции профессиональной телефонной системы без каких-либо затрат.

От $ 24.99 / месяцПолный обзор виртуального провайдера Cloud Phone

Виртуальный регистратор – это центр автоматизации вашей виртуальной телефонной системы. Он отвечает, направляет и управляет вашими звонками для вас, поэтому ваша компания всегда звучит профессионально (даже если в вашем гараже только вы и ваш веб-партнер). Легко добавляйте дополнительные номера или добавочные номера с вашего портала управления и контролируйте, когда и как ваши звонки будут перенаправляться и отвечать.
Деловые SMS – двусторонние деловые SMS помогают вашей компании оставаться на связи эффективно и без усилий. Отправляйте и получайте сообщения мгновенно с номера вашей компании без каких-либо дополнительных затрат. В зависимости от вашего ежемесячного тарифного плана доступно от 200 до неограниченного количества ежемесячных текстовых сообщений.
Виртуальные телефонные номера – CloudPhone позволяет малым предприятиям быстро, легко и по доступной цене устанавливать виртуальные телефонные номера без необходимости приобретать оборудование или заключать дорогостоящие контракты с местными операторами. Доступны как бесплатные, так и местные номера, и вы можете иметь несколько номеров на одной учетной записи.
Улучшенная голосовая почта – Ваши голосовые сообщения автоматически транскрибируются до их доставки, поэтому вы можете не только слушать прямо со своей электронной почты, но и ПРОЧИТАТЬ свои сообщения. Да, верно, теперь вы можете читать свою голосовую почту так же, как электронную почту. Настройте свои приветствия голосовой почты для более персонализированного опыта.
Интеллектуальная маршрутизация вызовов – просто перенаправьте свой виртуальный телефонный номер на смартфон или вы можете направить свой виртуальный телефонный номер в несколько мест. Звоните одновременно нескольким абонентам или звоните в определенном порядке, чтобы важные звонки не пропускались. Просмотр вызовов и другие расширенные настройки вызовов также доступны для вас.
Приветствия, факсы и многое другое – настраивайте свои поздравительные сообщения, получайте входящие факсы и легко управляйте настройками учетной записи в Интернете. CloudPhone может делать много вещей, благодаря интерфейсу, отмеченному наградами.

Что такое хостинговая АТС?

Решение для размещенной УАТС имеет следующие характеристики:

Все оборудование работает вне помещения. Поставщик УАТС — или хост — запускает все необходимые серверы в удаленном месте. Поставщик управляет всем оборудованием, и вам не нужно вкладывать средства в какое-либо оборудование.

Доступ к серверам осуществляется через прямое сетевое соединение. Другими словами, услуга предоставляется через интернет.

Все функции одинаковы. Поскольку сервис масштабируется до заранее определенного размера, нет возможности гибко увеличивать или уменьшать его. Однако этот факт также означает, что обслуживание является постоянным.

Размещаемая АТС обычно платная за место. Например, если у вас 50 сотрудников, вы платите за объем серверного пространства, использование виртуальных телефонных номеров и инфраструктуры, необходимых для 50 сотрудников.

Повышение эффективности работы сотрудников

Одно из главных преимуществ онлайн-телефонии от 1АТС — интеграция со всеми популярными CRM-системами и возможность связать телефонию с той, которую использует ваша компания, всего в несколько кликов по API. Система будет автоматически фиксировать информацию о входящих, исходящих и пропущенных вызовах, сохраняя при этом информацию о клиентах и запись разговора с ними. Для каждого из них автоматически создается карточка, которую потом видит оператор перед началом разговора даже при входящем вызове. Это очень полезно для всех сотрудников, которые смогут оперативно проанализировать данные о человеке или компании и выстроить эффективную стратегию общения, что повышает уровень продаж.

Кабинет виртуальной АТС доступен и на мобильном устройстве, чтобы информация о клиентах не терялась и была доступна в любое время и в любом месте, где есть доступ в интернет. Благодаря правильно настроенной телефонии можно грамотно распределить нагрузку между менеджерами проектов, что облегчит труд каждому из них. Также получится переводить звонок от важных клиентов на более опытных операторов. Это способствует закрытию большего числа сделок и увеличению прибыли.

Как настроить входящие звонки?

Один из самых важных факторов, который следует настроить – это логика распределения входящих звонков. В АТС Novofon за это отвечают сценарии. Для каждой созданной группы абонентов и каждого пункта меню он создается свой.

Настроить их можно двумя способами:

Через “Мастер настройки” при создании АТС;
В личном кабинете. Раздел “Моя АТС”, пункт “Входящие звонки и голосовое меню”.

Если вы не используете в своей работе голосовое меню и/или автоответчик, то вам будет достаточно одного сценария. Если вам нужен IVR, то необходимы отдельные сценарии для каждого пункта меню (и для автоответчика, в том числе). В них вы можете указать, на какие внутренние номера необходимо будет звонить и в каком порядке.

Часы работы

Виртуальная АТС работает даже тогда, когда вы отдыхаете. С помощью автоответчика вы всегда будете в курсе звонков, которые пропустили вне рабочего времени.

Голосовая запись автоответчика может быть записана заранее и загружена файлом, или автоматически сгенерирована из текста. После этого вы можете задать ваш график работы – автоответчик будет срабатывать вне этого времени. И информировать клиентов о том, что сейчас никто ответить не сможет.

Плюсы и минусы виртуальной АТС МегаФон

Преимущества	Недостатки
Недорогие звонки по России и всему миру при использовании тарифного плана «МультиФон Бизнес», в том числе при оплате ежемесячного гарантированного платежа.	Невозможно настроить сложные сценарии обработки вызовов.
Большой выбор прямых номеров во всех российских регионах и номеров формата 8-800 для организации горячих линий. Также пользователи могут приобрести сразу несколько номеров в разных регионах – например, в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде для работы с местными клиентами.	Низкое качество технической поддержки, о чём свидетельствуют отзывы. Пользователи сообщают, что некоторые проблемы могут решаться целый месяц.
Возможность подключения к ВАТС мобильных номеров МегаФона и простых SIP-телефонов (в том числе программных). Данный функционал позволяет контролировать все телефоны в компании.	Невозможно подключить в рамках ВАТС международные номера – это необходимо для компаний, ведущих бизнес не только в России, но и за рубежом. Если нужна телефония с возможностью покупки международных номеров, рекомендуем обратиться в компанию Zadarma.
Бесплатная переадресация звонков на корпоративные номера МегаФон, принадлежащие компании, но не подключенные к ВАТС.

Технологии, используемые в IP-телефонии

Ответим на самые распространённые вопросы.

1. Как можно позвонить через VoIP

Для того чтобы связаться с абонентом через VoIP-протокол, необходимо иметь хотя бы одно из перечисленных приложений/устройств: специальная программа на смартфоне (Mango Talker, Телфин), интерактивное приложение на ноутбуке/компьютере (Voxlink, Ростелеком) или стационарный SIP-телефон.

2. Как принять звонок

Каждому пользователю IP-телефонии присваивается персональный номер. С помощью виртуальной АТС все входящие звонки переадресуются на устройство, по которому оператор взаимодействует с клиентами. Это могут быть стационарные или аналоговые айпи-телефоны, софтфон или другой гаджет, поддерживающий связь через интернет.

3. Качество голоса

С появлением высокоскоростного интернета и новых технологичных кодеков значительно повысилось качество передачи речи

Есть несколько важных показателей, на которые необходимо обращать внимание перед подключением к IP-телефонии, а точнее:

Скорость интернета должна превышать 100 кб/с. Это минимальная скорость для бесперебойной работы IP-телефонии.
Суммарная задержка передачи голоса при звонке (включая буфер) должна быть не менее 400 мс.
Использовать высокотехнологичные кодеки (Opus).

4. Протоколы сигнализации

Протоколы сигнализации применяются для передачи служебной информацией между пользователями. Например, извещать о том, что абонент взял трубку или прервал разговор.

5. Кодеки VoIP

Кодеки — это математические алгоритмы, которые кодируют или декодируют голосовые сигналы. Существует большое множество кодеков. В зависимости от степени сжатия голоса, качества передачи данных и стоимости.

К бесплатным кодекам относятся:

CELT
GSM
G.711
G722
G.726
OPUS
Speex
ILBC

Как выбирать оператора телефонии?

Оператор IP-телефонии облегчает клиентам поддержку телефонной системы. н берет на себя всю ответственность за железо и качество услуги и сервисов, предоставляет техподдержку, помогает с настройкой, а клиент оплачивает абонентскую плату и дополнительные подключенные услуги.

Это очень удобно компаниям на 5-10 сотрудников, которой не выгодно полноценное развертывание сервера и не требуется создание сложной инфраструктуры. Но и более крупным компаниям выгодно пользоваться IP АТС, особенно, когда офисы находятся в разных городах — ведь с ней звонки между сотрудниками становятся бесплатными.

AТС легко интегрируется с CRM и другими офисными программами. Пользоваться всеми плюсами CRM могут даже клиенты, которые работают через софтфон на мобильном телефоне или ноутбуке. Подключать мобильные устройства к АТС можно при помощи FMC. С FMC сотовый телефон превращается в полноценный офисный аппарат, у которого есть свой короткий номер и бесплатная связь внутри компании.

Выбирая АТС, стоит обратить внимание на зарекомендовавшую себя компанию, которая уже много лет присутствует на рынке. У таких компаний есть большой опыт, широкий спектр услуг, а многолетняя работа подтверждает, что клиенты им доверяют из года в год

АТС “Телфин.Офис” предлагает более 100 функций офисных АТС и 50+ готовых интеграций с CRM-системами. Среди них голосовое приветствие и меню, переадресация, запись звонков, схемы переадресации звонков и многое другое:

мониторинг звонков — всю информацию по принятым и исходящим вызовам, их продолжительности, не принятым звонкам можно найти в статистике;
оценка качества обслуживания — клиенты могут оценить работу сотрудника, а руководство определить продуктивность работы;
телефонная книга — можно сохранять клиентов, записывать комментарии, делать пометки;
контроль пропущенных звонков — пропущенные фиксируются, уведомления о них поступают выбранным способам ответственному за перезвон сотруднику;
речевая аналитика — АТС сама отслеживает звонки клиентов и находит проблемные места;
звонок с сайта — для обеспечения простой обратной связи с клиентом, который заинтересовался услугой на сайте;
автоинформатор — обзванивает клиентов по заданным критериям и автоматически проговаривает нужную информацию (например, оповещает об акциях);
голосовой робот — на нем прием звонков, обработка, автоматические ответы, консультирование, получение обратной связи и т.д.

При помощи АТС можно оптимизировать рекламу (создавать виртуальные номера под каждый рекламный канал или даже запрос в Google и проверять их эффективность), проводить конференц-звонки, настраивать различные сценарии обработки входящих.

Предложение от Телфин выгодно стартапам, удаленным сотрудникам, сети филиалов, крупным компаниям. Есть 4 тарифных плана с разным набором функций и количеством сотрудников. Часть услуг подключается на любом тарифном плане дополнительно. Каждый тариф можно масштабировать на нужное количество человек.

Телфин поможет клиентам, у которых уже настроена аналоговая АТС, вообще не телефонизирован офис или есть запрос на использование только мобильных телефонов и ноутбуков. Специалисты техподдержки подберут оборудование (если необходимо), помогут подключить услуги, настроить функционал. Специалисты на связи без выходных в рабочие часы.

Обзор услуги облачная АТС Билайн +15

09.09.16 12:28

•
JustRamil
•
#309592
•
Хабрахабр

•

5700

CRM-системы, Блог компании Trinion
Рекомендация: подборка платных и бесплатных курсов личностного роста — https://katalog-kursov.ru/

В этой статье речь пойдет об услуге Облачная АТС от компании Билайн: что это такое, как работает система, каковы ее преимущества и недостатки.
С корпоративной телефонией Билайн я работаю уже на протяжении двух лет. Но облачная телефония — достаточно свежий продукт, и с ним я начал работать порядка двух месяцев назад, когда к нам обратился клиент — строительная компания. С его кейса я бы и хотел начать статью для лучшего понимания, что же такое Облачная АТС от Билайн.
Перед этой компанией остро стоял вопрос с телефонией: в офисе была установлена виртуальная АТС, однако большинство сотрудников практически постоянно находились на выездах и осуществляли свои рабочие звонки по сотовой связи. Соответственно контролировать работу подразделений руководству компании не представлялось возможным (в виду отсутствия записи телефонных звонков и сводной статистики по звонкам всех сотрудников).
Для этого клиента мы выбрали облачную АТС, которая стала решением большинства проблем. Компания приобрела один внешний многоканальный номер 8 (495)… и необходимое количество внутренних номеров, которые привязаны к многоканальному. Это были как стационарные, так и мобильные телефоны. Теперь все звонки, даже те, которые совершаются на выездах, фиксируются и записываются в облачной АТС. Это позволяет контролировать работу и принимать соответствующие решения на основании записей и статистики. Вопрос телефонии при переездах соответственно был снят по умолчанию.

Тарифы Облачной АТС

Пакет услуг.Многоканальный номерПрямой городской

	Ежемесячная оплата	Единарозовая оплата
Пакет облачной АТС	50 — 4500 руб.
Федеральный номер	300-3000 руб.(согласно тарифному плану)	Предполагается при выборе «красивого» номера. Цена зависит от самого номера
Прямой городской номер	500	Предполагается при выборе «красивого» номера. Цена зависит от самого номера
Номера абонентов (цена указана за одного абонента)	300-3000 руб.(согласно тарифному плану)
Опции	от 35 руб

API

BroadWorksBroadSoft

прикрепление ссылки на запись к карточке звонка (Portal API)
отображение карточки звонящего в CRM-системе и прием звонка(Events Subscription)
с2с (click to call) инициализация звонка из CRM (ActionsAPI)

Заключение

мобильные абоненты подключаются и контролируются в АТС
есть возможность передавать данные с мобильных телефонов в CRM-систему
для того, чтобы пользоваться связью достаточно GSM, не обязательно иметь интернет-связь для совершения и приема вызовов
абоненты могут общаться по внутренней связи бесплатно, эта связь не тарифицируется
интерфейс системы очень удобный и приятный, предоставляющий все необходимые настройки
Качество связи не зависит от качества интернет канала до абонента

самый большой минус, по моему мнению, — это то, что для добавления дополнительного абонента, нужно покупать дополнительную физическую SIM-карту.
документация к API представлена только на английском языке и перегружена описанием функций, которыми вы, скорее всего, никогда не воспользуетесь
к минусам безусловно относится и запутанное ценообразование

Выгодная альтернатива собственной облачной АТС

Для небольших и средних компаний, стартапов, частных предпринимателей и фрилансеров существует выход из положения — воспользоваться услугами провайдеров виртуальной IP-телефонии. Одним из таких является 1АТС.

Оператор предлагает готовые решения облачной АТС с набором самых необходимых функции, которые при желании можно расширить. Выполнить подключение к ВАТС можно самому:

Подобрать подходящий тарифный план.
Выбрать виртуальные номера.
Зарегистрироваться на сайте 1АТС.
Произвести в личном кабинете настройку функционала.
Подключить стационарные, IP-телефоны, софтфоны.

Стоит отметить, что интерфейс личного кабинета интуитивно понятный. Не нужно иметь глубоких познаний в IP-технологиях. А полное подключение можно выполнить в течение рабочего дня.

В сравнении с офисной, облачная АТС от провайдера в разы дешевле. Не придется вкладывать средства в покупку мощного компьютера, самой IP-PBX, шлюзов FXS и GSM. Не нужно вникать в технологии IP-сетей, разбираться в непонятных программах, кодах или нанимать специалистов. А обслуживанием виртуальной АТС занимается сам провайдер — 24/7. Единственные расходы — это ежемесячная абонентская оплата. По минимальному тарифу она составляет 300 рублей.

Надеемся, что данная статья будет полезна тем, кто желает создать свою виртуальную АТС или стоят перед выбором между ней и виртуальной телефонной станцией от провайдера.

Как создать и настроить внутренние номера, переадресацию, факс и перехват звонка?

Внутренние номера можно создать как при первоначальной настройке АТС, так и в личном кабинете, в соответствующем разделе.

Нумерация внутренних номеров

Всем внутренним номерам присваивается трехзначное число. Вы можете выбрать начало отсчета. Например, если вы создадите 5 номеров начиная с 300, то будут созданы 300, 301, 302, 303, 304.

Редактирование внутренних номеров АТС

Все изменения производятся в соответствующем разделе настроек “Моя АТС”

Для более простой навигации в номерах, мы рекомендуем сразу переименовать их (обратите внимание, что необходимо использовать только латинские буквы)

Если необходимо подключить оборудование / изменить его – то используйте сервер/логин/пароль, которые вы можете найти в информации о внутреннем номере.

Проксирование трафика

Для уменьшения задержки в разговоре между абонентами одной АТС можно попробовать отключить функцию “проксирование трафика”.

Из недостатков метода стоит отметить возможные сложности с прохождением голоса при использовании NAT.

Переадресация

Для любого внутреннего номера можно настроить как условную, так и безусловную переадресацию. Первая срабатывает либо при отключенном оборудовании, либо при отсутствии ответа в течение 20 секунд.

Для включения голосовой почты необходимо указать адрес электронной почты в настройках переадресации.

Перевод и перехват звонка

Для того чтобы перевести принятый звонок (функция называется transfer) – необходимо нажать кнопку с таким названием (если она есть на вашем телефоне), либо символ #. Затем набрать внутренний номер, на который нужно перевести звонок.

Чтобы перехватить входящий вызов, поднимите трубку и наберите 40.

Возможности услуги

Способ коммуникации обладает широким списком функциональных возможностей и объединяет в себе стандартную телефонную связь и последние технологии.

Распишем основные характеристики и особенности предложения:

Компания может получить один единый телефонный номер с дополнительным кодом, при этом нет разницы, где расположены филиалы и сколько их числится.
Многоканальный прием вызовов. Вы не пропустите ни один поступающий звонок. Разговор состоится, даже если сотрудники уже общаются с клиентом. Провайдер выделяет до 30 отдельных линий, привязанных к одному контактному номеру.
Услуга представляет собой профессиональную автоматическую телефонную станцию.
Руководитель предприятия может объединить в единую сеть все свои филиалы и подразделения из любой точки страны.
Можете распределять потоки входящих вызовов среди своих сотрудников.
Все телефоны внутри предприятия получают короткую нумерацию, что значительно улучшает коммуникацию в пределах организации. При помощи голосового меню работники могут моментально перевести разговор на определенную линию.
При осуществлении переездов контактная информация сохраняется без изменений.
Возможность подключения и записи уникального приветствия для своих потребителей.
Множество способов переадресации посредством голосового меню.
Контроль качества технического обслуживания. Все разговоры и общение с клиентами записываются и хранятся на выделенном сервере. В любое время можете прослушать переговоры своих сотрудников.
Управление, контроль оборудования и обслуживание в персональном кабинете.
Установка бесплатно голосовой связи между работниками внутри сети по всей территории России.
Организация многоканальных конференций и селекторов.
Задействуйте персональную мелодию вместо стандартных и скучных гудков.

Для всех корпоративных лиц, которые воспользовались опцией доступна специальная страница на официальном сайте провайдера.

Что такое виртуальная АТС

Классическая офисная АТС – это цифровое устройство, к которому подключаются множество внутренних и несколько внешних линий. Она коммутирует внутренних абонентов, умеет принимать и перенаправлять звонки извне. Каждый такой блок рассчитан на строго определённое количество рабочих мест. Для увеличения этого количества приобретаются блоки расширения или новые блоки АТС, что приводит к большим расходам. Да и функционал у офисных станций не самый внушительный.

Также существуют программные АТС, запускаемые на офисных компьютерах. Типичным тому примером является Asterisk. Это мощный программный комплекс, требующий определённых знаний для администрирования. Новичок с этой АТС не справится, да и стабильность, при отсутствии опыта работы, будет низкой. Если же что-то случится со станцией, весь офис останется без связи, в том числе внешней.

Виртуальная АТС работает на серверах SIP-провайдеров. Именно провайдеры и несут ответственность за её работу. Для подключения к станции нужен только надёжный офисный интернет-канал. Через него к станции подключается оборудование, установленное на рабочих местах – это IP-телефоны, VoIP-адаптеры и компьютеры с установленными софтфонами. Всё это оборудование обменивается данными с оборудованием SIP-провайдеров.

Виртуальные АТС умеют:

Соединять между собой внутренних абонентов компании – звонок из одного кабинета в другой осуществляется через интернет;
Принимать звонки от внешних абонентов – например, от клиентов, нуждающихся в технической поддержке;
Распределять вызовы между работниками, перенаправлять звонки, выполнять прочие сервисные функции по обработке голосовых вызовов;
Принимать и отправлять факсимильные сообщения – как ни странно, но этот вид связи до сих пор востребован в нашей стране.

Виртуальные услуги и реальные преимущества

По данным аналитического агентства iKS-Consulting, доля фиксированной телефонии ежегодно снижается (в прошлом году она снизилась ещё на 7%), в то время как рынок IP-телефонии во всех её вариантах растёт очень быстро (на 17 – 25% ежегодно). В абсолютных цифрах рост объема рынка виртуальных АТС в 2016 году ожидается на уровне 3,8 миллиардов рублей.

При всём многообразии бизнес-моделей, любую компанию можно причислить к одной из двух групп. В первой стоимость товаров или услуг поддерживается максимально низкой, – буквально чуть выше себестоимости, — а прибыль генерируется за счёт объёма продаж. Сто рублей с абонента – не деньги, но миллион абонентов превращает их в ощутимые сто миллионов регулярного дохода. Причём первый миллион клиентов привлечёт второй и третий, после чего стоимость услуг можно будет ещё немного снизить.

В компаниях второго типа не стремятся привлекать клиентов (тогда придётся больше работать и вообще думать о развитии), а просто многократно завышают стоимость услуг. Их девиз прост: меньше покупают? Дороже продаем! Пока существует монополия или близкие к ней условия, такой подход позволяет фирме оставаться на плаву и даже иметь клиентов (во всех смыслах). Однако рынок постоянно перекраивается, и жадная компания не сможет выдержать честной конкуренции.