Как правильно отказаться и отменить заказ на вайлдберриз

Как отменить заказ на Вайлдберриз в мобильном приложении

Любите онлайн — шопинг, но расстраиваетесь, если вещь вам не подошла и её нельзя вернуть? Не переживайте, сегодня мы расскажем вам о сервисе, где легко можно совершать покупки и не боятся возврата. Уже поняли о каком интернет — магазине идет речь? Мы говорим о Wildberries. Расскажем, как отменить заказ на Вайлдберриз через мобильное приложение.

Отмена заказа может случится по разным причинам. Может случайно заказали не то или после заказа поняли, что вам это не нужно. Или изменились обстоятельства, денежная ситуация и любой другой форм — мажор. Как раз таки предусматривая такие ситуации разработчики сделали все, чтобы облегчить вам жизнь. Существует несколько условий, которые нужно соблюдать дабы все прошло легко. Как правильно отменять заказ и в каких случаях далее расскажем.

Как отменить заказ в Вайлдберриз?

Если вы случайно заказали или просто передумали, то у вас есть 10 минут, чтобы отказаться. Если время истекло, то отказ можно будет произвести только уже при получении в пункте выдачи. Итак, давайте рассмотрим подробно первую ситуацию, как действовать: сейчас на сайте

Для примера мы заказали обычные патчи за 30 рублей. Добавили в корзину и оплатили.
После чего нужно успеть в течении десяти минут отменить. Переходим в раздел «Доставки».
Видим заказанный нами товар, в правом верхнем углу троеточие — нажимаем на него. Открывается панель, где нужно кликнуть «отменить доставку».
После чего вы увидите уведомление: «Заявка принята. Обработка может занять несколько минут». Переходя в раздел доставок будет «нет актуальных доставок». И также в настройка в разделе приобретенных покупок будет ваш товар с подписью «отменен».
Когда вернутся деньги на счет? Не переживайте, буквально сразу же приходит уведомление. » Возврат 60.00 руб отправлен Вам на карту. Средний срок зачисления 1-5 дней, зависит от вашего банка!».

Ну, а если вы не успели, то уже придется дождаться доставки. Посетить пункт выдачи и отказаться от посылки сразу же.

Отмена заказа через горячую линию

Для всех, кто не хочет заморачиваться , переходить в настройки и боится неправильно сделать — есть горячая линия. У каждого города свой номер, нужно загуглить, какой подойдет для вашего. Для жителей Москвы указан — 8 (495) 775-55-05, звонок бесплатный. Набираете и просите аннулировать заказ, перед этим подготовьте основную информацию. А именно: имя покупателя, номер заказа и номер телефона. Также в личном кабинете есть множество способов связи с компанией.

Как вернуть товар в Вайлдберриз

Также есть другая ситуация, когда вещь уже к вам пришла, вы его померили и поняли, что это не ваш размер. Например, вы взяли куртку за 5000 рублей, сумма не маленькая, а она огромная для вас. В такой ситуации очень удобно, что у сервиса есть возможность возврата.

Оговорим пункты, которые должны быть соблюдены:

Причиной возврата может быть: не подошедший размер, длина, цвет, фасон и т.д. Также если модель в жизни и на фото отличаются.
Срок: 21 день с момента получения, если только вы заранее с продавцом не оговорили другие условия.
К возврату принимаются неиспорченные вами вещи, без пятен и разрывов (если он только изначально не пришел с браком). Со всеми бирками и значками, в надлежащем виде.
Для отправки вы можете сами пойти в пункт выдачи или вызвать курьера, если такая услуга доступна в вашем городе.
Курьеру можно отдавать не более 10 вещей в день, в пунктах выдачи количество неограничено.
Также вы можете вернуть вещь в течении двух лет, если у производителя нет своего гарантийного срока, если обнаружится брак. Для этого в личном кабинете отправляете заявку, её рассматриваю в течении пяти рабочих дней. Если продавец с вами согласен, то придет уведомление, что вы можете отнести товар для возврата. Если же нет, вы можете обратиться к независимой экспертизе, это будет платно, но если выиграете, то издержки вам возместят.

Чаще всего, чтобы избежать разочарований бывалые покупатели заказывают сразу два размера, бывает даже три. Свой размер и на размер больше, чтобы если модель маломерит не попасть впросак и долго не ожидать посылку снова.

Какие товары на Вайлдберриз россияне часто заказывали в ноябре 2022 года

В ноябре 2022 года компания Wildberries изучила более 200 миллионов заказов, сделанных на онлайн-платформе, и на основе полученных данных составила список из 10 товаров с наиболее значительным ростом спроса.

Рейтинг самых быстрорастущих товаров в ноябре, 2022 года:

календари: +966% году к году;
реквизит для фотографов и блогеров: +920%;
искусственные ели: +878%;
краски для животных: +878%;
пончо для малышей: +838%;
сноускейты: +732%;
футбольные бутсы: +709%;
печи для бани: +650%;
роботы-стеклоочистители: +574%;
тату-машинки: +542%.

На вершине заказов на Wildberries в этом году оказались календари, которые стали действительно популярным товаром перед наступающим годом. В 2022 году был отмечен заметный рост спроса на более дорогие адвент-календари с миниатюрными подарками. Второе и третье места заняли предметы для фотографий (+920%) и искусственные елки (+878%) соответственно.

Часто заказываете товары на Wildberries?

ДаНет

Мне нравится2Не нравится

Удаление товара из корзины

Пользователь, передумавший покупать какой-либо товар на Вайлдберриз, может не паниковать, так как на сайте предусмотрена возможность удалить заказ из корзины. Алгоритм действий в этом случае схож с тем, что используется, когда требуется отменить заказ:

Перейти в свою учетную запись и войти во вкладку с доставками.
Выбрать товар, который нужно удалить, и нажать кнопку «Аннулировать».

Если удалить предоплаченный товар из корзины, клиент теряет в проценте выкупа на Wildberries.

Если оплата еще не вносилась, данный параметр никак не изменится после удаления. Удаленный товар исчезнет из корзины и раздела «Доставки».

Руководство по отмене заказа на Wildberries

Торговая площадка позволяет пользователям изменить заказ целиком, без возможности редактирования конкретной торговой позиции. Выполните следующие действия:

Посетите личный кабинет;
Откройте раздел «Доставка»;
Выделите нужный заказ;
Нажмите кнопку «Удалить».

Обратите внимание – кнопка «Удалить» доступна только для заказов, обладающих статусом «Резерв». Если возле заказанного товара располагается статус другой статус, нужно нажать кнопку «Отменить доставку»

Учитывайте, что выполненное действие станет причиной изменения процента выкупа. Поэтому перед нажатием данной ссылки оцените возможные последствия.

Возле каждого отмененного заказа располагается статус «Возвращение на склад».

Пошаговая инструкця по возврату товара

Для того чтобы вернуть онлайн-покупку, не потратив нервы и время, нужно знать, какими способами это можно сделать.

Через личный кабинет

Вернуть товар через личный кабинет на сайте, какие действия предпринять?

Авторизоваться на сайте (https://www.wildberries.ru). Нажать кнопку «Войти», после чего потребуется ввести номер телефона и получить смс с кодом или уведомление в приложении на телефоне.
Нажать на иконку с изображением человека «Профиль».
Выбрать вкладку «Покупки».
Выбрать вкладку «Оформление возврата».
Оформить возврат.

Через мобильное приложение

Вернуть бракованный товар после оплаты через приложение не составит труда. Для этого необходимо оформить заявку

Важно корректно заполнить данные, в противном случае она будет отклонена

Что нужно, если покупатель оформляет заказ?

Вариант 1.

Авторизоваться в приложении.
Нажать на иконку с изображением человека «Профиль».
Выбрать вкладку «Проверка товара» (здесь можно ознакомиться с информацией о процессе возврата и сроках рассмотрения).
Нажать кнопку «Создать заявку».
На экране появится список, найти тот, что нужно возвратить и нажать кнопку «Выбрать».
Внимательно изучить «Требования к содержанию фотографий».
Загрузить фотографии.
Оставить комментарий для сотрудника Wildberries, где описан выявленный дефект (допустимый размер до 500 символов, рекомендовано писать кратко и по делу).
Нажать кнопку «Отправить».
Дождаться одобрения заявки в течение семи рабочих дней.

Вариант 2.

Авторизоваться в приложении.
Нажать на иконку с изображением человека «Профиль».
Выбрать вкладку «Обращения».
Нажать кнопку «Создать обращение».
Кликнуть на строку «Возврат товара».
Выбрать раздел обращения из предложенных («Как вернуть товар, если не подошел», «Как вернуть товар по причине брака/несоответствия», «Как оформить возврат курьером»).
В любом из пунктов понадобится ввести артикул. А также необходимо будет оставить комментарий в поле «Текст» (описать ситуацию как можно точнее, для того чтобы сотруднику не понадобилось уточнять у вас что-либо лишний раз, это сэкономит время). В случае обнаружение дефекта/несоответствия, нужно описать, в чем заключается дефект, а при выборе раздела «Как оформить возврат курьером» — указать причину.
Нажать на кнопку «Отправить обращение».

Видео о том, как оформить возврат на Вайлдберриз:

В пункте выдачи

Для того чтобы вернуть товар посредством пункта выдачи Wildberries, необходимо:

Обратиться в пункт выдаче с товаром.
Сотрудник сам оформит заявку, а клиенту нужно будет только подождать решения.

Рекомендовано, иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Через курьерский сервис Wildberries

Если в населенном пункте работает курьерский сервис Wildberries, то есть возможность позвонить на горячую линию и оформить заказ на вызов курьера. Он заберет товар и поможет оформить заявку. После чего будет необходимо ждать положительного решения в течение 7 рабочих дней.

Есть еще один вариант, если ранее клиент уже оформил заявку на возврат в личном кабинете. Для этого необходимо:

Авторизоваться в Личном кабинете wb.
В разделе «Проверка товара», нажать на кнопку «Возврат после оплаты».
Заявка будет отображаться с положительным решением и будет доступна кнопка «Курьер».
Ввести адрес, по которому курьеру необходимо выехать, а также дату и удобное время для передачи товара.
Подтвердить, то что покупатель ознакомлен и согласен с правилами возврата.

Другое

В случае отсутствия в городе пунктов выдачи и курьерской службы, покупатель может обратиться в службу технической поддержки, позвонив по телефону 8-800-100-75-05. Также можно оставить обращение через личный кабинет, где прописать необходимость возврата через Почту России.

Возврат товара доступен через постамат, но только в том случае, если в городе присутствия постамата, отсутствует официальный фирменный пункт выдачи.

Какой товар Вайлдберриз можно вернуть после доставки

Товар можно вернуть и после того, как он был получен в пункте выдачи или курьером. Но нужно учесть, что для осуществления возврата он должен быть той же комплектации, что был при получении. У покупателя есть 21 день или 3 недели для того, чтобы вернуть покупку обратно в магазин Wildberries и получить за него деньги.

При этом он должен отвечать следующим критериям:

Требования для возврата товара:	Пояснения:
Товар из вашей покупки должен быть в той же комплектации в том же виде, в котором попал к вам в руки.	Он не должен выглядеть так, будто уже был в употреблении. В противном случае его могут не принять на складе, а деньги не будут возвращены.
Отправляемая обратно покупка должна полностью соответствовать товарному виду.	Все этикетки должны быть на месте, фабричные пломбы и ярлыки не должны быть нарушены, упаковка цела.
Можно вернуть только тот товар, который не входит в перечень не подлежащих возврату.	С их списком можно ознакомиться в постановлении Правительством РФ от 1999 года 19 января №55.
У товара должны быть сохранены все потребительские свойства.	Другими словами, у покупателя не примут брак.

Товары с сайта Вайлдберриз

При возврате в чеке на товар нет необходимости. Так как эта информация сохраняется на сайте в ЛК Вайлдберриз. Если в вашем случае товар соответствует всем критерием для возврата, вы можете отказаться от покупки в магазине Wildberries.

Удаление товара из корзины

Перейти в свою учетную запись и войти во вкладку с доставками.
Выбрать товар, который нужно удалить, и нажать кнопку «Аннулировать».

Если удалить предоплаченный товар из корзины, клиент теряет в проценте выкупа на Wildberries.

Инструкция по частичному и полному отказу

Если клиент обнаружил ошибку только после оформления заказа и списывания денег, то ему срочно необходимо отправить запрос на отмену покупки. Сделать это можно ка как на сайте, так и в мобильном приложении. В случае, если ни того, ни другого нет под рукой, то клиенты могут отменить заказ через единый call-центр. Каждый способ мы рассмотрим отдельно ниже.

Через сайт

Откройте сайт Wildberries.

Войдите в свой аккаунт, если еще не авторизовались.
Кликните по вкладке «Доставка» в верхней части экрана.

Нажмите на кнопку «Подробнее» под проблемным заказом.
Кликните по команде «Отменить доставку».

Подтвердите отмену.

Будьте осторожны. На этом этапе вы можете случайно отменить все свои заказы, которые были куплены недавно. Как бы странно это не звучало, но для функции отмены есть функция отмены.

Проще говоря, в течение одной минуты после отзыва заказа пользователь может изменить свое решение.

Через приложение

Второй способ подойдет, если у читателя под рукой есть мобильный телефон с установленным приложением Wildberries. Для отмены через него следуйте инструкции ниже:

Запустите приложение и войдите в аккаунт при необходимости.
Кликните по вкладке «Профиль» в правом нижнем углу.
В открывшемся меню выберите пункт «Доставки».

Кликните по трем точкам возле нужного заказа.
Нажмите на команду «Отменить заказ».

Подтвердите действие.

Call-центр

Бывают случаи, когда пользователи не успевают оформить отказ от ненужного заказа, из-за чего кнопка на сайте или в приложении перестает работать. Что таить, таких случаев очень много, однако в большинстве из них пользователи просто ожидают доставку, чтобы потом вернуть ее и потратить на это деньги.

Однако есть другой, более простой способ – обращение в службу поддержки, которая может отменить заказ даже спустя 10 минут после оформления. Правда, они смогут это сделать, только если товар не будет передан службе доставки. Для звонка в единый call-центр используйте номер 8-800-100-75-05. На звонок ответит автоответчик. Пропустить его нельзя, придется слушать запись до конца. Если пользователь ничего не выберет, то его переведет на специалиста call-центра.

На Wildberries вновь ввели платный возврат товаров – заявление компании

Покупатели Wildberries вновь вынуждены платить от 50 до 100 рублей за возврат товаров. Причем для крупных покупок эта сумма возрастает до 1 000 рублей. Руководство WB уверяет, что это вынуждена мера. Онлайн-площадка делает все возможное, чтобы оградить отправителей от покупателей, которые стремятся лишь сфотографировать товары или просто примерить их.

Платный возврат введен не для всех, а лишь для тех, кто часто возвращает заказы без причины. Итак, клиент будет обязан оплатить возврат товара, если не соблюдает приведенные ниже требования:

процент отказов составляет 60% и менее;
сумма выкупа 10 тыс. руб. и более.

Администраторы рынка гарантируют, что не со всех покупателей будет взиматься плата за возврат, однако в последнее время многие клиенты WB сообщают, что им приходится отдать 50–100 рублей, чтобы вернуть покупку, даже если она соответствует заявленным критериям.

О возможности отказа от товара в пункте самовывоза или при получении

Если посылка уже находится в пункте самовывоза, единственное, что может сделать клиент Вайлдберриз, желающий отменить заказ – не забирать ее оттуда. Он не обязан приходить лично и объяснять причину, по которой решил отказаться от купленного товара в пункте самовывоза.

Как только истечет установленный срок (обычно он равен пяти дням), посылка будет отправлена на склад по умолчанию.

Если заказ с примеркой, который хочет отменить клиент, уже передан сотруднику курьерской службы, отказаться можно когда он попытается связаться с получателем. Не нужно зря тратить собственное время и время курьера. После отказа от покупки по телефону она тут же будет отправлена на склад.

Инструкция по отмене заказа на Wildberries

Перейти в Личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries.
Найти раздел с названием «Доставки» и перейти в него. Отменить доставку заказа возможно, какой бы статус ни был ей присвоен.
Выбрать нужный заказ и отметить его. Если он перемещен в «Резерв», отметить пункт «Выделить все».
Нажать кнопку «Удалить».

В случае если покупка имеет какой-то другой статус помимо «Резерва», нажимается кнопка «Отмена доставки».

Когда вещь уже оплачена, на странице отобразятся сведения о том, что если покупатель захочет отменить заказ, данное действие повлияет на процент выкупа. Именно поэтому прежде чем отменить посылку с Вайлдберриз, стоит хорошо подумать о последствиях.

Отмененные заказы удаляются из раздела «Доставки» и получают статус «Возвращение на склад».

Отказ от неоплаченного заказа на Вайлдберриз

Часто бывает, что пользователь решает отказаться от покупки выбранного товара. В этом случае инструкция по отмене заказа будет таковой:

Заходим в личный кабинет.
Переходим в раздел с доставками.
Отмечаем заказ, который хотим удалить и нажимаем кнопку удаления. Поскольку заказ еще не был оплачен, то никаких нюансов не возникнет.
Как только товар будет удален, он исчезнет из строки доставок.

Самостоятельно отменить заказ на Вайлдберриз может каждый. Для этого необходимо воспользоваться личным кабинетом, соответствующей формой на сайте магазина либо обратиться в техподдержку.

Инструкция по отмене заказа на Wildberries

Перейти в Личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries.
Найти раздел с названием «Доставки» и перейти в него. Отменить доставку заказа возможно, какой бы статус ни был ей присвоен.
Выбрать нужный заказ и отметить его. Если он перемещен в «Резерв», отметить пункт «Выделить все».
Нажать кнопку «Удалить».

В случае если покупка имеет какой-то другой статус помимо «Резерва», нажимается кнопка «Отмена доставки».

Электроника, Смартфоны и аксессуары

Горящие товары с бесплатной доставкой

«AliExpress Россия» работает отдельно от глобального «AliExpress» принадлежащего Alibaba. Он не зависит от мировых банковских систем и не попал под санкционный список со стороны США и Великобритании. Из Китая соответственно тоже можно заказывать ничего не опасаясь

Получить купон

А Вы стесняетесь платить купонами?

НетДа

Отмененные заказы удаляются из раздела «Доставки» и получают статус «Возвращение на склад».

О возможности отказа от товара в пункте самовывоза или при получении

Удаление товара из корзины

Перейти в свою учетную запись и войти во вкладку с доставками.
Выбрать товар, который нужно удалить, и нажать кнопку «Аннулировать».

Если удалить предоплаченный товар из корзины, клиент теряет в проценте выкупа на Wildberries.

Отмена при помощи Горячей линии

Это простая процедура, а все, что нужно сделать – заказать звонок по номеру 88001007505. Такие звонки совершаются бесплатно по всей России. Соединение с оператором устанавливается быстро.

После этого он начнет уточнять у клиента следующую информацию:

Ф. И. О. покупателя;
номер мобильного телефона;
номер отправления, которое требуется отменить.

Когда можно не отказываться от покупки

Необязательно отменять заказ при ошибочном указании дня доставки. В этом случае клиент может связаться с администрацией Вайлдберриз, оформив заявку при помощи раздела «Мои обращения», форума или номера Горячей линии. После этого проблема будет быстро исправлена.

Когда покупатель желает отказаться от одной или нескольких позиций из всего заказа в Wildberries, ситуация несколько иная.

Из-за того, что посылка уже оформлена на доставку, работники торговой площадки не имеют доступа к изменению ее товаров. Здесь лучше не выкупать ненужные вещи при получении отправления.

Читатйте в статье:

Обратная связь → Для правообладателей → О проекте → Политика конфиденциальности сайта → Пользовательское соглашение → → Согласие на обработку персональных данных → Справочник → Популярные страницы → В регионах

Вернуть заказ в WB до получения, если он уже был оплачен

Если вы оплатили заказ сразу при его формировании, то для отказа от него вам подойдут все описанные выше способы, но кроме того вам также потребуется оформить возврат денег.

Если карта, с которой вы оплачивали, более не действительна и принять на неё возврат у вас не получится, вы можете запросить деньги на другие реквизиты. Для этого следует отправить заявление на электронную почту sales@wildberries.ru либо по адресу 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1. Возврат будет осуществлён, если реквизитами владеет то же лицо, которое совершало отменённый заказ. В этом случае деньги придут в течение 10 рабочих дней.

Контакты

Вместо формы обращения или адреса электронной почты можно воспользоваться страницами социальных сетей, где пользователи обсуждают все вопросы. Вы также можете написать свой, на тему отмены заказа на Вайлдберриз.

Шопинг онлайн – это популярный способ быстро приобрести необходимые вещи и товары, не выходя при этом из дома. Огромный выбор, легкий и понятный сервис, бесплатная доставка и низкие цены – все это делает интернет – магазин Wildberries таким востребованным.

Бывает, что Вы переоценили свои финансовые возможности или присмотренная вещь оказалась ненужной. Тогда напрашиваются вопросы: «Можно ли вообще отказаться от покупки?» и «Как отменить заказ на Вайлдберриз?»

Как можно отказаться от оплаченных товаров

Раньше оплачивать заказ можно было уже после получения. Но пандемия коронавируса внесла свои коррективы. Администрация Вайлдбериз поставила в приоритет снижение контактов между покупателем и сотрудником пункта выдачи, поэтому оплату покупок перенесли полностью в онлайн. Это снизило процент возврата заказов, потому что не каждый захочет проходить через процедуру отмены ради 300–500 рублей. Но всегда есть исключения, для которых пригодится данный раздел статьи.

Заказ можно отменить в течение 10 минут после оплаты, просто нажав на соответствующую кнопку. Предлагаем вам ознакомиться с пошаговой инструкцией:

Зайдите в раздел «Доставка».
Выберите текущий заказ.
Нажмите «Подробнее о доставке» и «Отменить доставку»,
Укажите товары, которые нужно удалить из заказа (можно выбрать все).
Подтвердите отмену заказа.

Вы всегда можете прервать этот процесс, пока он находится в стадии обработки. Обычно это происходит в течение нескольких минут, после чего в истории покупок появятся отмененные товары.

Интересно! Что продавать новичку на Валберис в 2022 году без сертификата

Обратиться в техническую поддержку

Сотрудники из отдела технической поддержки могут помочь, если у вас возникли проблемы с самостоятельной отменой. У вас спросят персональные данные и номер доставки, после чего удалят заказ. Но вы можете попросить специалиста и изменить некоторые сведения — адрес доставки, количество товаров, удалить только одну позицию и т.д.

Когда заказ в пути

Самостоятельно обнулить доставку товаров нельзя. Вы можете опять связаться с технической поддержкой. Это можно сделать через онлайн-бота на официальном сайте или воспользоваться информацией из раздела «Контакты». Алгоритм действий аналогичный.

Специалисты могут сказать вам просто не забирать товары из места доставки, чтобы не загружать себя лишней работой. Но вы можете настоять на своем. Отменять заказ после получения сложнее.

Если товары поступили в пункт выдачи или находятся у вас

Когда товары будут готовы к получению в пункте выдачи, вам придет соответствующее уведомление. Дальше алгоритм действий такой:

Обратитесь к сотруднику и попросите у него заявление для оформления возврата.
Заполните необходимые графы и укажите свои контактные данные. Не забудьте отметить, что товары были предварительно оплачены.
Передайте документ сотруднику и отдайте лишние товары.
Возместите обратную доставку заказа. Сейчас Вайлдбериз запрашивает 100 рублей за каждую товарную позицию.

Если заказ доставляет курьерская служба, понадобится возмещение уже ее услуг, которое может выйти дороже.

При возврате оплаченных товаров через почту от вас могут потребовать опись, а заявление придется распечатать самостоятельно. В целом это самый неподходящий вариант для отмены заказа, потому что для сотрудников почты это не основной вид деятельности. Они могут просто не знать всей специфики возврата товаров и денежных средств.

После получения отменить заказ можно в течение 21 дня.

Интересно! Сколько зарабатывает переводчик в России в 2022 году

Когда не подходит только часть товаров

Отменять весь заказ ради одного ошибочного товара не нужно. Любой способ отказа предусматривает выбор позиций, которые можно оставить у себя. Естественно деньги за такие товары вам не вернут.

Всегда ли можно вернуть деньги в Wildberries?

В России действует закон «О защите прав потребителей». Именно этот документ дает возможность отказываться от покупок, и возвращать их продавцу. Однако в нем обозначено несколько ситуаций, когда вернуть товары, а значит, и получить деньги за них не получится:

Закончился гарантийный срок на приобретенный товар, или в гарантии нет талона с печатью.
На товаре обнаружены следу эксплуатации. Возвращены покупки без ярлыков, а их упаковка потеряна.
Товар вообще не подлежит возврату. Такой список можно уточнить в законе, а также на сайте WB. Вернуть можно только те товары, в которых есть явный брак при их получении.

После отправки купленного товар обратно в магазин его проверят сотрудниками Wildberries в течение 14 дней. Если продукция соответствует всем требования по возврату, то ожидайте зачисления денег на карту.

Взгляд с юридической стороны

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции 2019 года), у покупателя есть право отказаться от товара, приобретаемого с помощью дистанционного способа продажи (то есть через интернет – площадки) в любое время до его получения, а также в течение семи дней после его получения.

Таким образом, у вас есть ровно неделя, чтобы вернуть заказ без объяснения причин (передумали, не легла душа и т.п.).

Правила 119 комплексного ипотечного страхования вск

Если вещь не подошла по размеру, расцветке или фасону, Вам поможет статья 25. Она гарантирует возможность обменять товар на аналогичный, но с необходимыми параметрами или просто вернуть деньги в течение 14 дней.

Важно помнить, что в момент доставки Вам в письменном виде должна быть предоставлена подробная информация о приобретаемом продукте согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей. А именно:

А именно:

данные изготовителя и продавца;
основные потребительские качества товара;
его состав, цену в рублях;
сведения о гарантийном сроке;
условия и правила эксплуатации;
срок годности или срок службы и прочее.

Еще один важный момент. Продавец обязан вернуть Вам деньги только за товар. Стоимость пересылки обратно придется возместить из собственного кармана. Поскольку доставка осуществляется за счет покупателя.

Убедившись, что закон всецело на нашей стороне, рассмотрим подробно, как отменить заказ на wildberries.

Сколько времени дается на отказ

Все более-менее серьезные компании должны предоставлять клиентам право на отказ от товара или услуги в течение определенного периода после покупки. Это не просто правило хорошего тона, а закон о защите прав потребителя, который распространяется на всех исполнителей и продавцов в России.

Обычно этот период составляет один или несколько дней. Однако в случае с Wildberries, у пользователя есть только 10-15 минут (в разных источниках указываются разные значения времени), чтобы перепроверить оформленную покупку и при необходимости отменить ее. Обычно пользователям хватает этого времени, чтобы проверить номер заказа и адрес доставки на корректность.