Почему задерживается доставка вайлдберриз: что делать, сколько ждать

Проблемы с отображением заказов в вайдберриз

Обычно рассматриваемая в статье проблема проявляет себя в следующих случаях:

Клиент выбрал понравившийся товар, нажал на кнопку «Добавить в корзину», но перейдя в корзину, он не обнаружил выбранный заказ;
Покупатель выбрал нужный товар, оплатил его, но он не отображается в заказах клиента в его ЛК;
Человек выбрал и оплатил товар, заказал его доставку, но позже, когда он открыл вкладку «Мои доставки» в Личном Кабинете, он не нашёл уже оплаченный заказ;
После оплаты, выбора и заказа доставки товара клиент может обнаружить, что его заказ отменён по неизвестным причинам.

На протяжении последних лет описанный перечень проблем с регулярной частотой наблюдается в работе магазина Вайлдберриз. Зафиксированы сотни жалоб клиентов с описанием указанных проблем, и решаются они далеко не всегда.

Давайте разберёмся, по каким причинам это происходит.

Это пригодится: как отказаться от заказа до получения на Вайлдберриз.

Как обстоит ситуация с частичным получением заказа в других онлайн магазинах

Если сравнивать с аналогичными площадками, то на них таких проблем не возникает. Например, при покупке на АлиЭкспресс и Озоне товары можно забирать по мере их доставки. Если же они формируются в один заказ, то только одним заказом и приходят. Но у каждого магазина есть свои минусы и нюансы. Например, в том же Али доставка может серьезно задержаться, а оплата вносится сразу, а отказ от товара осуществляется более сложным путем.

Поэтому лучше заранее планировать покупки и учитывать, что они могут прийти позже обещанного срока. А вот забирать их позже отведенного времени не стоит, так как за это предусмотрен штраф.

2 раза дозвонилась до КЦ, 2 раза меня скинули. Причём второй оператор закрыл мой вопрос в мессенджере не спросив меня, написала отписку типо ответ дан при звонке, как она мне могла дать ответ, если она меня скинула и даже не перезвонила. Что за отношение такое, ну если Вы не умеете работать в такой аншлаг. Ну зачем вы тогда берете на себя такую нагрузку? Я оплатила заказ, жду его уже сутки и никакого оповещения. Ни извините, ни простите. Ровным счётом ***. Предлагают идти за заказом на ПВЗ, а зачем? Смысл вы выставляете себя магазином, который работает по всем условиям пандемии если мне теперь придётся 2 раза идти. ***. Я боюсь представить сколько возврат денег на карту я буду ждать, если заказ мне не будет доставлен. Вайддберриз, очень жаль, но по-ходу пробиваете дно.

Яна, да, странно. Они с 12 ноября начинают сотрудничать с Почтой России. Может с этим связаны задержки. У меня часть заказа уже на 5 дней задержали, и все в одном режиме: поступил в РЦ Тулы

У меня один заказ в статусе «В пути на пунк выдачи, самое интересное, что статус изменился в 00:28 и тишина, а второй в статусе Отсортирован в сортировочном центре моего города Владимир и два дня тишина. Может уже в ПВЗ? Затра зайду, заказала рядом с работой, если пришло бы уведомление я бы доехала, а так впустую ехать не хочется. Посмотрела, что ни у одной у меня такой вопрос вроде полегче стало на душе, до этого как то волнительно было.

Мне непонятно у них сбой в программном обеспечении или много заказов из-за 11.11 и они не справляются с доставками?

дурдом, оформили и через 2 дня только начали собирать. Вчера должен был поступить заказ, а его все собирают

Наталья, народу не хватает . Или сам WB чудит специально? Это массово.

Я еще грешила на местный Сортировочный Центр, думаю может на больничных и работать некому?

Курьеры приезжают на контактную передачу товара без перчаток и без маски, стоят рядом и подвергают жизнь и здоровье клиентов серьезному риску.

Когда будет оформлен возврат денег за доставку, которая не была выполнена? По вине вашего магазина и курьера.

Эми, раньше был выбор либо по паспорту, либо по коду. Сейчас наверное тоже можно по паспорту получить?

Что делать если товар на Вайлдберриз задерживается?

Подобная ситуация может возникнуть по разным причинам. Среди основных следующие:

ассортимент забыли обновить (товар числится, как доступный к заказу, а по факту его уже нет);
проблемы у курьерской службы;
ошибки с ПО маркетплейса (например, весной 2022 г. был массовый сбой, из-за которого сотни тысяч клиентов не могли получить свои заказы несколько дней);
другие причины, препятствующие доставке.

Если доставка задерживается (на Вайлдберриз), сколько ждать заказ выяснить очень сложно. На этот вопрос вам не ответят в ПВЗ, который был выбран для получения, так как у сотрудников пункта выдачи подобной информации, скорее всего, не будет. Исключением является массовый сбой в ПО, о котором вам сообщат, если это произойдет.

Многие новые клиенты интересуются, куда писать в Вайлдберриз, если товар задерживается. На самом деле, смысла в этом нет, т.к. вам все равно на этот вопрос не ответят. Маркетплейс – огромная структура, которая на подобные вопросы реагирует достаточно долго. Все что можно сделать – это либо подождать несколько дней в надежде, что заказ все же поступит по указанному адресу, либо отказаться от доставки и получить уплаченные за товар деньги, которые вернутся на карту в течение 10 дней (обычно – за 1-3 суток). Итак, если задерживается заказ на Вайлдберриз, звонить, писать и вообще паниковать не стоит. Вы в любом случае сможете вернуть свои деньги. Проблем с этим не будет. В крайнем случае, можете воспользоваться электронной почтой компании и сделать официальный запрос по адресу sales@wildberries.ru. Однако ждать быстрого ответа не стоит.

Почему заказа нет в списке товаров на Wildberries

Если поинтересоваться работой любого Интернет-сервиса, то можно определить, что периодически любая система даёт сбой. Это не удивительно, ведь ежедневно онлайн-магазин обслуживает миллионы клиентов. Информацию обрабатывают компьютеры, только значительно мощнее, чем домашние. В технической поддержке не исключают таких случаев, когда отсутствует в личном кабинете товар, который вы приобрели. Если вы сразу же обнаружили пропажу, стоит подождать некоторое время.

Информация на сайте Вайлдберриз иногда может обновляться с опозданием. Стоит подождать 10-15 минут и обновить данные на сайте. Заказ в этом случае отменить нет возможности по той причине, что кнопка отсутствует в связи с отсутствием товара в списке. В этом случае его можно будет отменить только после того, как он придёт в пункт выдачи. Или вместе с курьером к вашему дому — в зависимости от выбора типа доставки. Также у покупателя есть возможность связаться с поддержкой магазина и решить свой вопрос.

Как можно отменить заказ на Wildberries

Большая часть пользователей используют мобильное приложение. Утилита привлекает тем, что каждый может совершать покупки в режиме онлайн в любой точки города при наличие интернета. Поэтому рассмотрим как отменить заказ с Вайлдберриз с мобильного телефона. Следуйте приведенному алгоритму:

Откройте мобильное приложение и авторизуйтесь в системе.
В нижней части экрана будет расположена иконка личного кабинета.
В открывшемся меню найдите пункт “Доставка”.
Найдите нужную позицию.
В правом верхнем углу расположилась клавиша в виде троеточия.
В открывшемся окне выберите кнопку “Отменить”.

После отмены заказа ваша посылка возвращается на склад и доступна для дальнейшей продажи. Никаких санкций со стороны продавца или маркетплейса не последует.

Схемы работы поставщика на Wildberries

Сейчас в маркетплейсах реализовано несколько вариантов взаимодействия с продавцами. Разница обычно в том, кто и как доставляет товары покупателю. Вот популярные:

Доставляет продавец. Покупатель выбирает товар на маркетплейсе, оплачивает его. Система присылает оповещение о сделке. Вы берете нужный товар, упаковываете его и отправляете по нужному адресу — самостоятельно или через транспортную компанию. Доставлять приходится или домой покупателю, или в пункт самовывоза маркетплейса в нужном городе.

Доставляет маркетплейс. После оповещения о сделке вам нужно только упаковать посылку и передать в маркетплейс — привезти на склад самостоятельно или отдать курьеру.

Фулфилмент. Вы перевозите весь ваш товар на склад маркетплейса. Упаковка и доставка — не ваша забота.

Однозначно сказать, какой вариант работы лучше, нельзя. Если у вас небольшой поток заказов, то платить за фулфилмент, возможно, нет смысла. Если сделок много, то проще передать складские и логистические заботы маркетплейсу, чем инвестировать в это самому. Каждая компания рассчитывает экономику и подбирает самый выгодный формат сотрудничества самостоятельно, универсальной формулы нет.

Условия доставки товара на Вайлдберриз

В пункт выдачи

Первый способ передачи товара – привоз в один из пунктов выдачи или постаматов города, откуда потребитель получит его сам.

Выбрать адрес можно при заказе, а познакомиться со всеми доступными вариантами – в разделе «Адреса». После указания своего города слева появится список всех пунктов выдачи. Справа можно увидеть их расположение на карте.

Товары, поступившие в пункт выдачи, выдаются единовременно, несмотря на срок хранения и дату оформления покупки. Если клиент получает несколько позиций сразу, независимо от дня их прибытия, услуга оплачивается только один раз.

Стоимость

Стоимость привоза в пункт выдачи составляет от 0 до 700 рублей. Некоторые товары продаются с бесплатной доставкой. Об этом можно узнать в их описании на сайте.

Если клиент отменяет предоплаченный заказ после передачи в доставку, потраченные средства возвращаются в полном объеме на карту покупателя, а в Личном Кабинете будет отражена задолженность за оказанную услугу. Аналогичным образом обстоят дела с покупкой, оплачиваемой после получения. В Личном Кабинете появляется информация о задолженности.

Сроки

Посмотреть, через сколько дней состоится доставка на Вайлдберриз, покупатель может при выборе товара, на странице с его описанием.

Эти же данные видны после создания заказа. Посмотреть их можно, открыв раздел «Доставка» и нажав на ожидаемую покупку.

Курьером

Доставка курьером Вайлдберриз выполняется по указанному потребителем адресу. Передача покупки и расчет с сотрудником компании возможны только в зданиях.

Если курьерская доставка выполняется в публичные места (парки, магазины, рестораны и т.д.), передача товара и расчет возможны только в офисной части. Если это невозможно, услуга будет выполнена только после 100% предоплаты со стороны клиента.

Проверка и примерка, расчет с курьером должны быть выполнены не более чем за 20 минут. В пунктах выдачи эти процедуры не ограничиваются по времени.

Если возврат осуществляется через курьера, с покупателя удерживаются расходы по доставке в размере 50 рублей за каждую позицию.

Стоимость

Курьерская доставка на момент написания статьи бесплатная. Обычно ее стоимость составляет от 0 до 700 рублей, в зависимости от региона проживания покупателя. Точную цену можно узнать при оформлении товара.

Как узнать время приезда курьера

Курьер позвонит покупателю для определения удобного времени в день доставки. С ним также можно связаться самостоятельно. После того, как сотрудник получит товар, его имя и телефон появятся в описании заказа в разделе «Доставки». Эти же данные поступят в уведомлении в Личный Кабинет или приложение.

Что делать, если магазин отменил оплаченный заказ?

Если ситуация, когда заказ был оформлен и оплачен, но после отменен продавцом, все такие произошла, то алгоритм действий следующий.

В первую очередь стоит обратиться в саму торговую площадку. Сделать это можно несколькими способами:

Через личный кабинет. Во вкладке «Обратная связь» выберите раздел «Обращения», далее заполняете электронную форму и описываете суть жалобы.
Через вкладку «Контакты». Выбираете раздел «Контакты» внизу страницы, в открывшемся окне выбираете «Если у вас возникли вопросы — напишите нам». Далее также заполняете форму и излагаете суть жалобы.
Направить оформленную претензию на электронную почту для деловой переписки sales@wildberries.ru.
Направить оформленную претензию по юридическому адресу: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1.

По общему правилу срок рассмотрения претензии покупателя не должен превышать 10 календарных дней со дня получения. Этот срок установлен Законом «О защите прав потребителей».

К правоотношениям между продавцом и покупателям не применяется Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Исходя из Правил, претензия подается в свободной форме. Мы подготовили общий образец письменной претензии в адрес Вайлдберриз, который можно легко адаптировать под конкретную ситуацию.

Генеральному директору ООО “Вайлдберриз”

Бакальчук Т.В.

от Ф.И.О.

телефон, адрес для корреспонденции

Претензия.

Мной, Ф. И. О., дата в приложении (на сайте) «Wildberries» был оформлен заказ №__ на товар ___. Продавец — _____. Дата, время произведена оплата товара.

Дата, время оплаченный заказ был отменен по причине ___ (или “без указания причины”).

Согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, а также ст.437, ст.438 ГК РФ, п.6.3.3 и п.8.1 Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» отмена оплаченного заказа не допускается.

Полагаю, что отмена оплаченного товара является односторонним отказом от сделки. Односторонний отказ от исполнения обязательств в данном случае напрямую запрещен требованиями ст.310 ГК РФ. Действующее законодательство, а также Правила пользования торговой площадкой не предоставляют такой возможности ни Продавцу, ни Торговой площадке.

Дата. Подпись.

В своем ответе Вайлдберриз может удовлетворить ваши требования полностью (отправить товар, оформить повторный заказ по старой цене и т.д.), частично (предоставить скидку на повторный заказ, предложить аналогичный товар за такую же цену и т.д.) либо отказать в удовлетворении требований. Неполучение вами ответа приравнивается к отказу в удовлетворении претензии.

Если по претензии вынесено решение, которое вас не устраивает или ответ на претензию по истечении 10 дней так и не поступил, то нужно прибегнуть к помощи государства в защите нарушенных прав.

Можно сначала обратиться в Роспотребнадзор, а уже потом, с результатами проверки, идти в суд. Также можно обратиться в эти органы одновременно. Тут никаких ограничений нет.

Главное — всем действиям должно предшествовать направление претензии.

Чистка куки браузера для обновления информации в вайлдберриз

Все покупки из корзины и товары в списке могут не отображаться только в вашем браузере. На сервере эти данные могут быть закреплены за вашей учётной записью. Поэтому стоит попробовать почистить данные куки. В этих файлах в зависимости от названия браузера могут храниться пароли от сайтов, которые вы посещаете.

На примере Google Chrome это можно сделать следующим образом:

Запустите браузер и нажмите на кнопку с тремя точками в верхней части;
Выберите пункт «Настройки»;
Слева выбираем пункт «Конфиденциальность и безопасность»;
Выберите пункт «Файлы куки»;
Ниже найдите строку «Все файлы куки»;
В поисковой строке введите название сайта и удалите эти данные, нажав на иконку с мусорным баком справа.

Для остальных браузеров инструкцию нужно найти самостоятельно. После удаления этих файлов перезагрузите программу и снова войдите на сайт. Нужно будет использовать номер телефона. Потому как теперь сайт не будет «узнавать» ваш компьютер. Эта процедура также может помочь при сбое других сайтов или ресурсов в Интернете.

Продление срока хранения заказа

Если получатель не может забрать посылку с почты или из точки обслуживания в установленный срок, допустимо через Личный кабинет внести изменение, к примеру, продлить дату ее хранения.
Как продлить срок хранения доставленного заказа:

Перейти в раздел «Мои доставки» и выбрать там пункт «Изменить условия доставки».
Проставить нужный день. Согласно условиям, продление даты возможно только до окончательного срока хранения, определенного правилами системы (со дня изначально установленного дня доставки).

Продлить доставку в магазине Вайлдберриз или перекинуть ее на другую дату возможно на всех этапах перемещения продукции, если на сайте отображаются доступные дни.

К примеру, во время оформления покупки на Wildberries указывается день доставки – 10 мая. В выбранном покупателем пункте наибольший период хранения равен десяти дням. В таком случае, последний день получения посылки – 20 мая.

В соответствии с п. 7.1 «Договора публичной оферты», торговая площадка имеет право на возврат вещи, не уведомляя об этом клиента, если он не забрал посылку в установленный период.

Что делать для проверки статуса заказа в Wildberries

Отследить движение своей посылки можно по коду, который вы получаете при заказе. Благодаря отслеживанию вы можете смотреть, движется ли заказ в вашем направлении или застрял в каком-то пункте, и как долго он находился в том или ином месте.

Способы проверки:

Проверить движение заказа можно в личном кабинете Wildberries. Для этого следует перейти в раздел «Доставка» и ввести код в соответствующем поле.
Второй способ узнать о статусе доставки — это использовать сторонний сайт, например,этот. Введите в поле код и нажмите «Отследить по номеру«.
Ещё можно узнать о доставке у сотрудников магазина. Для этого можно позвонить по номеру телефона 84957755505, который доступен круглосуточно или написать на электронную почту sales@wildberries.ru. По контактам расскажут, почему не приходит ваш товар, заказанный на Вайлдберриз, и что можно сделать, чтобы исправить ситуацию.

У груза в пути могут быть разные статусы:

Статусы:	Значение:
«Оформление«	Заказ обретет этот статус сразу после его формирования.
«Сборка«	Этот статус говорит о том, что все товары для заказа имеются в наличии на складе и уже забронированы для вас. Если в заказе много позиций, то все они могут находиться на разных складах. Тогда посылка может перемещаться из одного места в другое, пока они не соберутся. Слишком большое количество позиций в посылке может задерживать доставку, если вещи находятся далеко друг от друга. Поэтому если заказ не приходит, то это может быть одной из причин.
«Отгружен«	Этот статус показывает, что все позиции собраны в одну посылку, и теперь груз готов для передачи в службу доставки.
«В пути в сортировочный центр» или «Принято в сортировочном центре«	Через сортировочные центры посылки проходят прежде, чем попасть в населённый пункт покупателя. Чем дальше от склада находится покупатель, чем больше будет сортировочных центров, тем дольше будет происходить доставка.
«Готов к получению«	Долгожданный статус, который свидетельствует о том, что можно забрать посылку.

Правила доставки косметических средств, парфюмерии и электроники

При заказе косметических средств, электроники и парфюмерии работают следующие правила:

Претензии по купленным товарам можно отправить по электронной почте sales@wildberries.ru, через форму обратной связи в своем профиле или иным способом.

При оформлении заказа покупатель может выбрать способ доставки – курьерская или в пункт выдачи. Каждый из них может быть платным или бесплатным, в зависимости от товара. Ориентировочные сроки поступления заказа в пункт выдачи видны в Личном Кабинете. Там же находится информация о курьерской доставке. Контактные данные курьера появятся получения заказа сотрудником. С ним можно будет связаться для выбора времени привоза.

Как долго может задерживаться доставка заказа с Wildberries

Стандартный срок, в который обычно укладывается магазин с момента заявки и оплаты покупки до ее передачи на ПВЗ 2-3 дня. Компания работает достаточно оперативно, и при наличии продукции на складе все поступает вовремя.

На этапе заказа вы можете уточнить ожидаемые сроки доставки по каждой товарной позиции. Эта информация отображается в карточке заказа справа. Иногда приходится добавить товар в корзину, чтобы посмотреть, когда продукция может поступить

Так что если не желаете долго ждать, обращайте внимание на этот пункт при формировании корзины. Отправления могут и задерживаться, в этом случае доставка может затянуться до двух недель

Причинами такой ситуации могут стать разные факторы:

Повышенная нагрузка на службу доставки в периоды массового спроса.
Некачественная работа партнеров по транспортному обеспечению.
Сбои в системе сбора и формирования заказов.
Человеческий фактор, ошибки или иные причины.
Неактуальность наличия указанного ассортимента.
Недостоверность данных на карточках товаров, из-за несвоевременного обновления по его статусу.

Впрочем, все вышеназванное – забота продавцов и поставщиков. Но от таких ситуаций страдают в первую очередь покупатели. Так что, зная, что могут быть задержки по поставкам, особенно в дни перед праздниками, старайтесь делать заказы заблаговременно. Пусть лучше посылка придет раньше, чем виновник торжества вообще окажется без презента.

Обратите внимание! Стандартный сток доставки на Вайлдберриз 2-3 дня, но задержки в среднем случаются до 5 суток

Не проходит онлайн-оплата по карте мир, другими способами на вайлдберриз: отключение антивируса и брандмауэра

Итак, у вас появились проблемы с онлайн-оплатой? Не проходит по карте Мир, другими способами на Вайлдберриз. Сделайте следующее:

Проверьте браузер, с которого вы оплачивали товар. Нужно убедиться в его нормальной работе и стабильности. Проведите чистку кэша. К примеру, как это нужно сделать в Мозилле:

Перейдите в настройки браузера.
Выберите «Приватность и защита», данный раздел находится слева.
Далее следует выбрать подраздел «Куки и данные сайтов».
После того, как вы сделали все необходимые шаги, описанные выше, найдите кнопку «Удаление данных», нажмите на нее, готово.

Также существуют случаи, когда антивирус и брандмауэр, установленные на пользовательский ПК, не дают возможности пройти платежу, блокируя его. Что следует сделать в данном случае? Рекомендуется на некоторое время отключить работу данных сервисов, в то время, как вы совершаете заказ в интернет магазине Вайлдберриз.

Что еще можно сделать? Если вы пользуетесь VPN-приложениями, то также рекомендуется прервать их работу.

Для чего может потребоваться частичный выкуп товаров с Вайлдберриз?

Постоянные покупатели и пользователи площадки заказывают не одну позицию, а сразу несколько. Например, вы можете купить что-то для детей, внуков, подарки для друзей на грядущие праздники. В итоге, практически в одно время от вашего имени формируется сразу несколько заказов. Магазин может объединить их по-своему и разбить на несколько доставок. Поэтому если вы заказали кеды и набор посуды, то они могут прийти в разные дни, но будут считаться одним заказом.

В итоге вам может срочно понадобиться посуда (например, это подарок на годовщину друзей) и вы логично идете в ПВЗ магазина. Зная, что эта часть заказа уже пришла и, более того, вы оформляли и оплачивали посуду отдельно и не вы ставили ее в одну доставку с кедами. Но сотрудник пункта выдачи вполне может отказать, ссылаясь на то, что забирать заказы в Wildberries частично нельзя.

Что делать, если заказ не пришел

Если посылка длительное время не поступает на склад, рекомендуется проверить статус груза. Иногда приложение дает сбой и покупатель не заметил поступившее push-уведомление. В этом случае нужно отправиться в точку выдаче. Порой посылка задерживается в одном из отделений.

Если была выбрана курьерская служба, рекомендуется в чате поддержки уточнить статус доставки. В личном кабинете указывается контактные данные курьера. Позвоните по указанному номеру и уточните срок поставки. Зачастую курьер привозит посылку в тот же день, в редких случаях доставка переносится на следующий день. Запаситесь терпением и дожидайтесь курьера.

Причины задержки товаров из Wildberries

У крупных маркетплейсов, таких как Wildberries, из-за огромного количества товаров могут наблюдаться проблемы с отображением актуального ассортимента. Например, человек оформляет заказ на представленную на витрине позицию, однако в дальнейшем выясняется, что выбранный товар отсутствует на складе. Задержка с обновлением статуса как правило возникает, если последний лот был продан совсем недавно, и менеджеры не успели убрать его из каталога. После того, как заказ будет сформирован, напротив товара отобразится примерная дата поступления на склад. Работники магазина отправят посылку, когда нужный лот появится на складе, однако рассчитать время задержки в подобной ситуации довольно затруднительно.
В случае, если покупатель заказал курьерскую доставку, задержка может быть связана с нехваткой курьеров.
Задержки нередко возникают из-за повышенной нагрузки на систему доставки. Чаще всего они наблюдаются в канун праздников, когда люди начинают массово скупать различные товары для подарков. Идентичная ситуация происходит в период коронавирусной пандемии. Огромное количество клиентов предпочитает совершать покупки дистанционно, что приводит к повышению нагрузки и задержкам.