Как отправить через авито в другой город

История №4. «Вашу посылку уже забрали»

Эта история произошла с читателем vc.ru, он договорился о покупке фотоаппарата Nikon через Авито.Доставку. Посылку отправляли через DPD, на этом настоял продавец.

В итоге каким-то образом после прихода посылки в офис DPD её получили сообщники мошенника, а когда за посылкой приехал автор, то сотрудники разводили руками. Посылку выдали по трек-коду, хотя должны были спросить специальный ПИН-код.

Почему так произошло?

Тут вина скорее сервиса доставки, чем Авито, хотя в той истории служба поддержки очень долго реагировала на вопросы автора и давала малосодержательные ответы.

Как это можно было бы решить?

Тщательнее выбирать подрядчиков для доставки. Кстати, Авито.Доставка перестала сотрудничать с DPD.

Оригинал истории

Как защитить себя от мошенников на Авито

Администрация Авито понимая всю сложность ситуации дает несколько рекомендаций, которые помогают защититься от действий мошенников. Они могут показаться достаточно банальными, но от этого менее эффективными они не становятся.

Советы, помогающие купить товар безопасно:

Не указывайте контактный номер на платформе. Это позволит уберечься от перехода в сторонние мессенджеры для дальнейшего общения и заключения сделки, в результате чего мошенники будут вынуждены писать только в личку на Авито. В этом случае встроенные алгоритмы площадки смогут отследить отправку подозрительных ссылок, а значит, шансы перехода на сайты-двойники резко сокращаются, падая практически до нуля. Не переходите по ссылкам, и не считывайте QR-коды. Платформа устроена таким образом, что все сделки осуществляются через кнопки непосредственно на самом сайте. В то же время Авито никогда не присылает никаких ссылок. Не передавайте коды подтверждения кому-либо. Служба поддержки Авито никогда не звонит пользователям, и не присылает коды для подтверждения каких-либо сделок в СМС-сообщениях, будучи максимально автоматизированной. Сделка через Авито Доставку оформляется только через саму платформу, для чего необходимо воспользоваться кнопкой «Купить с доставкой»

Важно помнить, что маркетплейс не оформляет заказы через сайты-партнёры. Проверяйте факт отправки/оплаты товара через раздел «Заказы» на Авито

Если слова покупателя или продавца не подтверждаются там, значит орудует мошенник.

Вне зависимости от ситуации, и желания продать или купить товар, важно сохранять бдительность. Если оппонент давит на жалость, торопит со сделкой, не просит дополнительные фото товара, соглашается на любые деньги и манипулирует ограниченными предложением и повышенным спросом, то это достаточно веская причина для беспокойства, поскольку налицо все признаки мошенничества

К сожалению, ни одна система защиты, применяемая на Avito и других торговых площадках, не дает 100-процентной гарантии того, что покупатель не станет жертвой мошенников. Поэтому надеяться в первую очередь нужно на себя и на свою бдительность

На один честный профиль на Авито приходится два подозрительных. Не спасают ни внутренние алгоритмы защиты, ни заморозка средств до получения товара, ни даже собственная доставка, которую мошенники научились использовать для разработки новых схем обмана. Поэтому будьте бдительны, держа голову холодной, о какой бы сделке ни шла речь.

Тарифы и скорость доставки

https://www.youtube.com/watch?v=z25EGzdnpH4

Стоимость услуг по доставке документации, посылок, писем различается, в зависимости от удаленности городов получателей. Кроме этого, учитываются габариты и вес каждого отправления, в цену включаются затраты компании по сборке, упаковке, отправке заказов, а также СМС-информирование клиентов о движении посылок.

Ниже приведена таблица с наиболее популярными отправлениями. Указываются средние цены на небольшие посылки, не превышающие 1,2 кг.

Город отправления	Пункт назначения	Цена, руб.	Срок, дни
Москва	Самара	183	3
Москва	Чита	342	6
Санкт-Петербург	Сочи	248	6
Санкт-Петербург	Киров	218	7
Екатеринбург	Пенза	248	5
Новосибирск	Ростов	248	6
Краснодар	Пермь	343	7

Какие еще способы развода применяются

Способов обмана на Авито достаточно, чтобы даже внимательный пользователь попался «на удочку».

И вот самые распространённые схемы мошенничества:

Подмена товара. Подставное лицо связывается с покупателем, и говорит о готовности совершить сделку. В пункте выдачи качественный товар подменяется на дефектный, а продавец уведомляется об отказе от покупки. Но вместо оригинального товара жертве приходит подделка или сломанная вещь.
Предоплата. Старая схема, которая работает до сих пор. Продавец, ссылаясь на востребованность товара и ограниченность предложения, вынуждает покупателя внести предоплату. Конечно, после отправки денег мошенник исчезает. Для этого лже-продавцы даже покупают аккаунты с идеальной историей, и множеством отзывов об успешных сделках.

Ввиду несовершенства системы, и невнимательности пользователей платформы уже были обмануты тысячи покупателей и продавцов, и это ещё далеко не предел. Каждый раз появляются все новые и новые схемы, которые выглядят максимально убедительно, заставляя отдавать свои кровные или товар даже искушенных пользователей торговой площадки.

Boxberry — Статусы отслеживания посылки

Топ перевозчиков

Почта России

Государственная почтовая служба России

СДЭК

Служба курьерской доставки

УкрПочта

Национальная почтовая служба Украины

НоваПошта

Украинская курьерская компания

КазПочта

Национальная почтовая служба Казахстана

Деловые Линии

Российская транспортная компания

ТК ПЭК

Российская автотранспортная компания

БелПочта — Почта Беларуси

Национальная почтовая служба Республики Беларусь

ТК Энергия

Российская транспортная компания

ТК КИТ

Транспортная компания КИТ в России

Boxberry

Служба доставки в России

TNT

Международная служба экспресс-доставки

DPD Россия

Курьерская служба DPD

Meest Express

Логистическая компания

Pony Express

Курьерская компания

ЕМС Почта России

Курьерская служба EMS в России

IML

Логистическая компания

Курьер Сервис Экспресс

Российская курьерская компания

Skynet

InTime

Курьерская служба

ЖелДорЭкспедиция

Российская транспортная компания

PickPoint

Оператор почтаматов

Qwintry Logistics

Курьерская служба

DHL Россия

Авито Доставка для продавца

Если вы хотите расширить географию продаж своего товара, подключите услугу доставки. Если найдется покупатель из другого города, вы сможете отправить ему посылку и оперативно получить оплату за заказ. Пересылка осуществляется службой «Boxberry».

Как продавать с Авито Доставкой

Как отправить товар Авито Доставкой:

Продавец, публикуя объявление, подключает к нему услугу доставки.
Покупатель оформляет заказ. На почту продавца приходит письмо с указанием дальнейших действий, сведения дублируются в сообщении через мобильное приложение.
В течение 2 дней следует упаковать посылку и доставить в удобный пункт приема. Необходимо назвать код, полученный в письме от сервиса Авито Доставка.

Продавец указывает номер своей банковской карты, на которую будет перечислена оплата после приема заказа. Ему на руки выдается квитанция с трек номером для отслеживания посылки и телефоном покупателя.
Покупатель забирает свой заказ, что подтверждается службой отправки. Перед приемом посылки покупатель может проверить ее и отказаться при несоответствии оговоренных условий.

Как получить деньги с Авито Доставка? Средства будут зачислены на ваш счет после того, как покупатель заберет посылку из пункта выдачи. Если покупатель отказывается от получения или не является за заказом, товар отправляется обратно. Второй стороне одновременно возвращаются деньги. Таким образом, покупатель может не переживать, что потеряет свои деньги, и продавец – что товар будет выдан без оплаты.

Какие товары можно отправлять

Отправить можно вещи весом до 15 кг, размер не должен превышать габариты 120*80*50 см

Обратите особенное внимание на упаковку товара, его необходимо обернуть чем-то мягким или поместить в пакет

Если вы отправляете бьющиеся предметы или они требуют особых условий доставки, вам следует самостоятельно позаботиться об их сохранности. Поместите их в мягкую ткань и в отдельную тару. Если вы не выполните эти условия, у вас могут не принять посылку.

Какие вещи можно отправлять через Авито Доставку:

Электроника или бытовая техника.
Одежда и обувь.
Косметика.
Детские вещи.
Товары для хобби и отдыха.
Мебель.
Предметы для интерьера, посуда и пр.

Полный перечень разрешенных к пересылке предметов находится на сайте Авито в разделе «Помощь», «Доставка на Авито». В перечне частых вопросов найдите «Категории товаров с доставкой» и уточните, возможна ли отправка вашей посылки.

Запрещены для отправки следующие вещи:

Нелегальные и опасные товары (оружие, взрывчатые вещества, наркотики и пр.).
Животные и растения.
Деньги, акции и прочие ценные бумаги.
Драгоценные металлы и камни.
Продукты питания, у которых быстро истекает срок годности.
Документы и пр.

Как подключить Авито Доставку

Чтобы активировать функцию доставки, зайдите в настройки личного кабинета. Выберите меню Авито Доставка и приведите кнопку в активное состояние. После этого ко всем публикациям о продаже разрешенных для отправки товарах подключится сервис доставки.

Если вы желаете активировать доставку для отдельных объявлений, вам нужно перейти в эту публикацию через раздел «Мои объявления». Выберите среди них нужную публикацию и откройте ее просмотр. Справа в поле над телефоном поставьте бегунок функции доставки в активное положение. Если возникли трудности при подключении услуги, уточните в разделе «Помощь», как продавцу пользоваться Авито Доставка.

Куда относить товар: пункты приема

Пункты приема пока работают не во всех городах, но большинство крупных населенных пунктов уже задействованы. Перед тем как включить Авито Доставку узнайте, удобно ли вам добираться до ближайшей точки службы «Boxberry».

Как посмотреть места, где можно отправить товар через Авито Доставку? Зайдите в просмотр своего объявления и нажмите на ссылку «Подробнее о сервисе». Прокрутите страницу вниз до карты своего города. Здесь отмечены пункты отправки товаров. Если вы нажмете на флажок нужного вам офиса, станет доступна информация с адресом и графиком работы.

Плюсы и минусы Авито Доставки для продавца

Основной риск для продавца – отказ покупателя от приобретения товара. В процессе примерки вещь может быть испорчена или повреждена, и этот ущерб вам никто не возместит. Некоторые отправители фотографируют или снимают на видео товар, но и это не поможет в спорной ситуации. Дело в том, что сервис отправки не проверяет состояние вещи ни при отправке, ни при выдаче. Те, кто уже воспользовался сервисом Авито Доставка, отметили плохую работу технической поддержки и долгое время ответа на сообщения.

Плюсы Авито Доставки для продавца:

Быстрая доставка.
Высокое качество сервиса.
Не нужно тратиться на упаковку.
Удобное и безопасное перечисление денег за товар.

Ответы на вопросы

Если у вас возникли вопросы, как пользоваться Авито Доставка, обратитесь к следующим сервисам:

Раздел «Помощь». Здесь подробно расписаны все возможные проблемы и пути их устранения.
Если вы не смогли самостоятельно найти решение, прокрутите страницу вниз и задайте вопрос технической поддержке Авито. Выберите тему обращения и опишите вашу проблему. После этого отправьте сообщение и ожидайте ответа от службы поддержки.
Позвоните по телефону горячей линии Авито.

Как рассчитать Авито Доставку?

Вам не нужно считать стоимость доставки и включать ее стоимость вещи. Сервис автоматически произведет расчет, когда товар будет выбран. За пересылку выбранной вещи платит покупатель при оплате товара, Авито просто вычитает стоимость услуги из переведенной суммы.

Выберите товар с пометкой «Возможна доставка» или заранее установив галочку под поиском «только с доставкой» и изучаете его описание;
Выберите на карте пункт выдачи, где вам удобно забрать товар.

Как выбрать товар с доставкой Авито
Как рассчитать Авито доставку
Как узнать стоимость Авито доставки

Как рассчитывают стоимость Авито Доставки? Она складывается из нескольких параметров:

Категория объявления.
Регион доставки.
Стоимость отправляемой вещи.

Как проверить Авито Доставку?

После отправки товара покупатель и продавец получат уведомление от сервиса Авито с примерным сроком прибытия. Если посылка задерживается, придет сообщение с переносом даты.

Как проверить Авито Доставку через интернет? Чтобы отследить нахождение заказа, зайдите на сайт Boxberry или DPD и введите в поиске код отправления, выданный при отправке посылки.

Как отменить Авито Доставку?

Покупатель может отказаться от заказа в любое время. Для этого ему необходимо зайти в переписку с продавцом и нажать кнопку «Отменить заказ и вернуть деньги». Вскоре после того, как вы отменили Авито Доставку, деньги вернутся на вашу карту.

Если покупатель после осмотра содержимого посылки решил ее не выкупать, товар отправится обратно. Продавец обязан забрать его в течение 3 дней в том же пункте отправки. Невостребованная посылка передается в сортировочный центр, а через месяц утилизируется.

Как отключить Авито Доставку?

Отключить Авито Доставку можно аналогично тому, как вы ее ранее подключили:

Поставьте в объявлении бегунок Авито Доставка в неактивное положение.
Зайдите в профиль и отключите функцию доставки ото всех объявлений.

Отслеживание заказа, отправленного через «Boxberry»

Инструкция по отслеживанию простая. Есть два варианта проведения процедуры:

Чтобы найти заказ и узнать его актуальный статус, необходимо:

Так как номера отправления неуникальные и могут совпадать по нумерации у разных торговых площадок, встроенная система «Боксберри» может найти одновременно несколько заказов для других клиентов.

Гораздо проще и эффективнее отследить заказ «Boxberry» через уникальный идентификатор (номер), который сервис доставки присваивает самостоятельно каждой посылке, которая проходит через систему.

Для корпоративных клиентов и частных лиц, которые воспользовались услугами ресурса, для отслеживания посылки или письма необходимо ввести в поле «Трекинг» номер экспресс-накладной, которая выдается отправителю во время оформления пересылки или от курьера (опционально).

В случае, если по запросу клиента, система трекинга выдает статус «Заказ не найден!», это значит, что торговая площадка, на которой была сделана покупка, пока еще не передала посылку на склад «Боксберри». Первое обновление и информация о процессе доставки появляются в день непосредственной передачи отправления представителям сервиса «Boxberry».

Следующие правила получения посылок действуют во всех отделениях «Boxberry» или при выборе доставки курьером:

Если груз был утерян или поврежден, компания полностью покрывает все расходы, так как каждое отправление страхуется в обязательном порядке. Страховка входит в базовый тариф на отправку – рассчитать его можно с помощью специального онлайн-калькулятора.

Пошаговая инструкция: как отправить посылку

Соберите вещи, необходимые для пересылки, и убедитесь, что среди них нет ничего запрещённого.
Упакуйте коробку согласно требованиям.
Заполните электронную накладную на сайте (если отправляете посылку из России, этот пункт можно пропустить и заполнить бумаги прямо в отделении, это займёт не больше 5 минут).
Отнесите посылку в ближайшее отделение Boxberry. Найти отделение можно .

Чтобы заполнить накладную, вам понадобится не больше 5 минут! Сохраните трек-номер из накладной, по нему вы сможете отслеживать посылку.

Какие документы нужны для отправки посылки?

Для отправки вам понадобится всего один документ — паспорт. При выдачи посылки у получателя тоже попросят показать документ, удостоверяющий личность, а также назвать номер телефона и номер отправления.

Ограничения по весу и габаритам

Boxberry доставляет посылки весом до 15 кг. Если ваше отправление весит больше, просто разбейте его на несколько отдельных посылок и оформите соответствующее число разных накладных. Также при отправке нужно помнить о требованиях к габаритам. Размеры сторон коробки не должны превышать 120 см х 80 см х 50 см. Любое измерение не должно превышать 120 см, а сумма всех трёх — 250 см.

Полезная информация

Чтобы не переживать за содержимое посылки, застрахуйте ее. Для этого при оформлении заказа укажите объявленную ценность. Стоимость доставки увеличится на 0,5% от этой суммы.

Если оплачивает посылку отправитель, срок хранения груза в пункте получения составляет 72 часа. Курьеры доставляют заказы бесконтактным способом.

В отделениях Сбера можно не только отправить или забрать посылку Сбер Логистики, но и воспользоваться услугой срочной отправки документов.

После оформления отправитель получает трек-номер, по которому может отследить статус груза онлайн до момента вручения.

Недостатки отправки товаров через доставку Avito

Описанная выше схема отправки посылки из Авито в другой город показала повышенную надёжность и удобство для всех сторон – сервиса, продавца и покупателя.

Тем не менее, в процессе работы с ней были отмечены несколько недостатков:

Главные недостатки:	Пояснение:
Ограниченность пунктов приёма.	Ранее Авито доставлял посылки через «Boxberry» или «DPD», что существенно сужало географию отправок (данные пункты имеются далеко не везде). Примерно с лета 2020 года к работе с Авито добавились отделения «Почты России». Это позволило существенно расширить географию доставки, так как отделения ПР есть в абсолютном большинстве населённых пунктов;
Отсутствие времени на проверку товара.	Ранее была довольно распространена мошенническая схема, при которой продавец продавал высокотехнологичный электронный товар (к примеру, видеокарту), которую нельзя было проверить сразу в пункте доставки. Покупатель подтверждал оплату товара, забирал товар, а уже потом оказывалось, что товар нерабочий. При этом деньги вернуть было очень сложно, так как покупатель уже подтвердил приём товара, и деньги поступили на счёт продавца.
Подмена товара.	В некоторых случаях мошенникам удавалось подменить дорогой товар на такой же, но не работающий, и отправить обратно. Таким образом, продавец отправлял работающий и дорогой товар, покупатель осматривал товар и отказывался от него, подменив на аналогичный, но не работающий. Продавец получал назад свой товар, и при проверке обнаруживал его неработоспособность.

С заключением договора с Почтой России покупателю даётся два дня на тест товара для жителей других городов. Если покупатель заметит дефект, он может вернуть товар продавцу и забрать свои деньги. Кроме того, введено условие, при котором пока продавец не получит назад свой товар, покупатель не сможет вернуть свои деньги.

С этой схемой бороться довольно сложно, так как формально условия доставки Avito не нарушены. Остаётся проводить опись вложений, делать разнообразные фото товара (в том числе с номером и маркой модели), чтобы потом иметь доказательную базу для разборов со службой доставки сервиса.

Как упаковать товар для Авито Доставки

Иногда покупатели отказываются от доставки Авито. Чтобы проверить это, загляните в личный профиль, в раздел Заказы. Здесь должна быть заявка на доставку. Какую службу доставки выбрал покупатель, через ту и необходимо отправлять товар. Соответственно, если покупатель выбрал получить заказ Почтой России, продавцу необходимо отвезти посылку в одно из отделений почтовой службы в своём городе.

Авито рекомендует сделать несколько фотографий или снять видео того, как вы упаковываете товар. Так вы подстрахуетесь на случай, если с ним что-либо произойдёт в пути следования. Что касается ограничений размера посылки для Почты России:

Вес товара не должен превышать 20 кг;
Габариты: 120 x 80 x 50 см.

В пунктах для приёма посылок есть упаковочный материал разных размеров. Уточните этот вопрос во время визита. Сделайте собственную упаковку.

Хрупкие предметы дополнительно оберните в мягкий материал: поролон, спецплёнка, вата;
Позаботьтесь об острых углах товара, их необходимо прикрыть;
Запрещено использовать только пакеты, для упаковки необходима бумажная коробка;
Полости заполните бумагой или другим мягким материалом, чтобы внутри товар не смещался;
Допускается заворачивать в одну упаковку несколько предметов, если все они входят в один заказ. Товары из двух разных заказов требуется упаковать в разные коробки, даже если товар одинаковый (например, две одинаковые вазы).

Не стоит товар запечатывать окончательно. В пунктах приёма сотруднику может понадобится проверить что находится внутри посылки.

Подмена товара

Мошенники находят настоящее объявление с активной клавишей доставки и откликаются;
Дальше, оформляют сделку, оплачивают товар;
Посылка приходит в пункт Boxberry, указанный мошенниками на Авито при оформлении;
Они приходят, получают коробку, осматривают товар и под каким-либо предлогом отказываются от него. При этом, незаметно подменяют содержимое. К примеру, если это, например, смартфон, заранее приходят с аналогичным, но не рабочим (краденым, заблокированным) аппаратом;
Подмену осуществляют, действуя по обстановке. Поверьте, у них все получается;
В итоге, замороженные деньги возвращаются к ним на карту в течение суток. А продавец, спустя несколько дней, получает нерабочий товар. Развод прошел, как по маслу.

Такой развод на Авито с отправкой через Боксберри прекрасно удается с небольшими и дорогими объектами продажи: телефоны (особенно Айфоны), комплектующие от компьютеров, фирменная техника (небольших размеров) и т.д.

Заключение

Авито Доставка более безопасна для покупателя, чем для продавца. Он может отказаться от покупки в любой момент, продавец же рискует получить обратно испорченную вещь. В то же время возможность доставки в другие города значительно повышает вероятность продажи

Обратите внимание на описанные выше варианты мошенничества, а при возникновении спорной ситуации сразу же обратитесь к службе поддержки сайта