Вайлдберриз способ возврата товара

Резюме

• перед отправкой изделий, оформите заявку на возврат вещей через личный кабинет;
• отправить покупку обратно можно в пункте выдачи, через курьера или Почтой России;
• нельзя вернуть трусы, бюстгальтер, предметы личной гигиены и иные вещи, указанные в Постановлении Правительства;
• от заказа можно отказаться до доставки, в течение 10 минут после оформления;
• продукцию надлежащего качества можно сдать в течение 21 дня, а ненадлежащего – по гарантии или в течение 2-х лет, если гарантийный срок не установлен;
• денежные средства отправляются потребителю в день получения возвращенной продукции продавцом;
• при возникновении трудностей в сдаче вещей обратитесь в службу поддержки, Роспотребнадзор или суд.

Возврат на OZON

Для физических лиц 

Не подлежат возврату 

• Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
• Алкогольная продукция. Ozon не продаёт и не доставляет алкогольную продукцию. Вы можете только забронировать товар. Купить и оформить возврат можно в магазинах партнёров.
• Цифровые товары надлежащего качества в электронном виде не подлежат обмену или возврату. Если товар ненадлежащего качества, возврат можно оформить в течение 3 дней с момента покупки.

В течение 3 дней

Можно вернуть любой товар, если у вас есть претензия к исполнению заказа:

• привезли не тот товар, размер или цвет,
• не хватает части комплекта,
• истёк срок годности или товар повредили при доставке.

Исключение — товары, которые можно вернуть по этим причинам только в течение 1 дня:

• зоокорм;
• живые цветы и растения;
• живые ёлки;
• лекарственные средства, в том числе для животных;
• ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней.

В течение 30 дней 

Товары можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней), если:

Исключение — товары надлежащего и ненадлежащего качества, которые можно вернуть в течение 7 дней:

• парфюмерия и косметика;
• цифровые товары на физическом носителе;
• непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации;
• предметы личной гигиены, например, зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны,
• искусственные ёлки.

Товары надлежащего качества, которые можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего — в течение 30 (с подпиской Premium — в течение 60 дней):

• мебельные гарнитуры бытового назначения;
• товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
• медицинские изделия;
• авто- и мотозапчасти;
• электроника, не являющаяся технически сложной;
• антиквариат и предметы искусства;
• чулки, носки, колготки, бельё.

Технически сложные товары, например, часы, крупную бытовую технику, электронные приборы надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего — в течение 15.

В течение гарантийного срока 

Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на карточке товара.

Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.

При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта (заключения) авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.

Возврат товаров надлежащего качества 

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если:

• сохранился товарный вид;
• нет следов использования;
• не повреждена заводская упаковка;
• при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
• сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
• вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.

Возврат потенциально опасных товаров 

Товары, которые заправляются огнеопасными веществами — потенциально опасны и принимаются только с пустым топливным баком или баллоном. Это обеспечивает безопасность людей и имущества.

Примеры таких товаров:

• газовые баллоны,
• двигатели внутреннего сгорания,
• инструменты и оборудование с двигателем внутреннего сгорания или работающие на основе горючих веществ.

В течение 1 дня 

Можно вернуть товар, если

• Товар не соответствует заказу — ошибка в описании, пересорт, положили другой товар, прислали неполный комплект.
• Есть расхождения по количеству товара в заказе.

В течение 5 дней 

Можно вернуть товар при обнаружении явных недостатков.

В течение гарантийного срока 

Можно вернуть товар при обнаружении скрытых дефектов. Сроки возврата товаров такие же, как у физических лиц.

При возврате необходимо предоставить оригинал заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающий, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, то в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

В течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Срок возврата товара

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день с момента получения товара

Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:

• Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.
• Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55

Причины для возврата по ошибке ООО «Вайлдберриз», в дальнейшем именуемого «Продавец»:

• Неправильная комплектация заказа
• Наличие дефекта/брака

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней

Гарантийный срок — 2 года

Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть брак

• В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ
• В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются

Как осуществляет Вайлдберрис возврат товара

Согласно законодательству, продукцию в Вайлдберриз можно вернуть по следующим причинам:

• субъективные (не подошёл цвет, размер, оттенок);
• наличие дефектов;
• неполная комплектация.

Следует помнить, что правительством РФ утверждён список продукции, которая не подлежит возврату либо обмену при условии, что она имеет надлежащее качество.

Согласно этому документу, нельзя вернуть следующие группы товаров:

• медицинские;
• средства личной гигиены;
• косметические и парфюмерные;
• текстильные изделия и стройматериалы, которые продают по метрам;
• бельевые и чулочно-носочные изделия;
• посуду из полимерных материалов;
• химические средства;
• мебель;
• ювелирные изделия;
• технически сложные изделия, на которые установлен гарантийный срок;
• типографские издания.

Право покупателя вернуть или обменять купленный товар закреплено федеральным законом N 2300-1, устанавливающим основные права потребителей.

Способы

Способы того, как вернуть товар в ресурсе Вайлдберриз, перечислены на сайте компании.

Согласно приведённой информации, возврат можно осуществить:

1. Через фирменную курьерскую службу. Для этого в личномкабинете на сайте компании заполняются все необходимые документы и делается заявка на возврат.Курьер приезжает в согласованное время и забирает товар.
2. Через Отделение почты России. Этим способом доставить продукцию обратно продавцу пользуются, если в городе нет официального представительства компании Вайлдберриз. К почтовой посылке прикладывают заявление о возврате, составляют опись содержимого посылки и отправляют на адрес компании.
3. Через пунктсамовывоза. Сотрудники подготавливают всю необходимую документацию и оформляют возврат.

Если товар ещё не передан потребителю, вернуть его можно простым отказом от покупки.

Деньги покупатель может получить одним из выбранных способов:

1. Путём наличного расчёта (действует только при возврате через пункты самовывоза).
2. Переводом на расчётный счёт или банковскую карту.
3. На личный счёт в системе Вайлдберриз.

Обратите внимание: имя лица, оплатившего товар, должно совпадать с реквизитами, указанными при регистрации на сайте. Способы возврата товара:

Способы возврата товара:

1. Обращение к квалифицированным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.
2. Обращение в органы Роспотребнадзора.
3. Составление официальной претензии.
4. Подача искового заявления.

Во многих случаях это поможет вернуть товар, даже если представители компании убеждают вас, что это невозможно.

Сроки

Возврат товара надлежащего качества может быть произведён в течение 21 дня со дня доставкиего покупателю.

Некачественный товар покупатель может вернуть,пока действует гарантия. На разные виды продукциигарантийный срок может составлять от недели до нескольких месяцев. В некоторых случаях он может быть увеличен до 2 лет.

Перечисление денег покупателю происходит в срок от 7 до 10 календарных дней.Конкретный срок зависит от условий банка партнёра и выбранного способа возврата.

Условия

Основные условия, которые должны быть соблюдены, чтобы вернуть качественную продукцию:

• сохранён товарный вид;
• сохраненыпотребительские качества;
• сохранены ярлыки, этикетки, наклейкии упаковка;
• не прошёлпредусмотренный законом срок возврата;
• сохранена полная комплектация;
• в наличии есть документальное подтверждение оплаты либо свидетельскиепоказания;
• нет признаков носки или использования вещи.

Продукцияненадлежащего качества возвращаетсяв порядке, предусмотренном ст. 18 ЗОЗПП. Главное условие, при выполнении которого можно вернуть такую продукцию, – соблюдение гарантийного срока.

Для оформления возврата потребуются паспортные данные.

Кроме этого, необходимо предоставить следующий пакет документов:

1. Реквизиты банковского счёта либо данные карты.
2. Доказательства оплаты.
3. Заявление на возврат.

Для товара надлежащего качества и имеющего дефекты предусматриваются разные условия, при которых можно оформить процедуру возврата.

При возврате качественного товара расходы покупателя составят сумму стоимости обратной доставки. Если возвращается бракованный товар, то затраты на транспортировку ложатся на компанию продавца.

Дополнительные расходы возможны, если способ возврата выбран через курьерскую службу. В этом случае придётся заплатить 200 рублей за услугу.

Платный возврат на Вайлдберриз

Ссылка официальные правила пользования торговой площадкой «Wildberries»: https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy.

В каком случае отказ платный или бесплатный

Бесплатный отказ доступен в двух случаях:

• покупатель успел оформить его в первые 10 минут после оплаты;
• посылка задерживается.

Во всех остальных случаях отказ будет платным, даже если продукция не соответствует характеристикам, или просто не понравилась.

Сколько стоит возврат

Перед тем как вернуть товар на Вайлдберриз, необходимо оценить – стоит ли оно того? В некоторых ситуациях, когда стоимость низкая, отказ нерентабелен, т.к. Вайлдберриз вернет средства за вычетом 50 рублей.

Возврат товара ненадлежащего качества

Причины

Товар ненадлежащего качества – однозначно брак. Других причин быть не может, к примеру покупатель приобрел джинсы, у которых в процессе эксплуатации разошлись швы. Данный факт считается браком, можно смело оформить заявку.

Условия и сроки

Срок рассмотрения заявки составляет 7 рабочих дней. Статус заявки отслеживается в личном кабинете Вайлдберриз, процесс оформления такой же, как и у продукции надлежащего качества.

Перед тем, как оформить возврат на Вайлдберриз, необходимо определить статус ненадлежащего товара.

1. Прошло более 21 дня, выявился брак, у продукта нет гарантийного срока от производителя – можно вернуть в течение 2 лет, но есть определенные условия.
2. Не прошло 21 дня, выявился брак – заявка принимается на общих условиях.
3. У продукции есть заявленный гарантийный срок – в течение этого срока можно обратиться с заявкой на возврат.

Процедура оформления

Заключается в заполнении заявки. Доступны все варианты, но наиболее популярные способы: личный кабинет, курьер, фирменный пункт выдачи.

Оформление заявки через Личный кабинет

Применение данного способа актуально, можно оформить заявку, не выходя из дома. Для этого заходим в личный кабинет, наводим курсор на «Профиль» и выбираем раздел «Обращения». Открываем вкладку «Проверка» и оформляем возврат по браку.

При заполнении формы необходимо прикрепить фотографии, на которых видно причину отмены заказа.

Возврат товара через пункт выдачи Вайлдберриз

Наиболее доступный способ, специалист сам оформит заявку, покупателю остается лишь ждать ответа. Если брак явный, то решение принимается сразу. Деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата покупки.

Сроки: в течение какого времени допустимо сдавать?

Поводом для отказа от товара, купленного в Вайлдберриз, могут стать следующие причины:

• не подходит размер, фасон, форма, габариты;
• отличается цвет;
• не устраивает качество пошива, ткань;
• ошибка в комплектации заказа (пришел не тот товар).

Согласно ст. 25 закона №2300-1, покупатель может вернуть любую качественную вещь продавцу в течение определенного срока.

Некачественный товар разрешается сдать обратно в магазин во время всего гарантийного периода, определенного производителем или продавцом. Иногда это срок продлевается до 24 месяцев.

Если у приобретенного предмета отсутствуют гарантийные ограничения, но был обнаружен производственный брак, то товар можно вернуть в магазин в течение 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).

Инструкция по возврату

При возврате продукции нормального качества товар примут только в исходной комплектации. Он должен быть неиспользованным и иметь неповрежденную упаковку. К основным причинам возврата относят отличие цвета на фотографиях и вживую. Также желание вернуть изделие возникает у потребителей при несоответствии размера, длины, фасона и прочих характеристик.

В таком случае маркетплейс дает покупателю 2 недели на возврат, если другие условия не обозначались при продаже.

Возвратить товар можно в пункте выдачи. Также есть возможность отправки курьером.

При получении бракованной продукции ее можно вернуть на протяжении гарантийного срока, установленного производителем. Если он отсутствует, этот период по умолчанию составляет 2 года. Для этого нужно оформить заявку в личном кабинете. Это можно сделать на сайте или в мобильном приложении маркетплейса. Для этого предусмотрена вкладка «Возврат после оплаты по браку». При этом нужно прикрепить фотографию товара и детально описать ситуацию. Заявка рассматривается в течение недели.

Список невозвратных товаров на Вайлдберриз

На Вайлдберриз есть целый список невозвратных товаров, которые невозможно отправить назад, если вы получаете товар не в пункте выдачи.

Это следующие группы продуктов:

• растения и животные;
• косметика;
• нижнее белье и чулочные изделия;
• полотенца и прочие изделия, использование которых предполагает контакт с кожей и слизистыми;
• ювелирные украшения;
• журналы, книги и прочая печатная продукция;
• бытовая химия;
• мебель;
• медицинские приборы.

Тем не менее, если вы будете получать свою посылку с этого маркетплейса в пункте выдачи, и вскроете её прямо на месте, вы сможете оформить возврат невозвратного товара на Вайлдберриз.

Важно!
Вам нужно будет на месте заполнить специальное заявление на возврат, которое позволит получить деньги назад на карту через 7 дней с момента одобрения возврата.

Причины

Захотеть вернуть заказанную продукцию можно по многим причинам. Таковыми являются:

• Ошибка с размером.
• Внешний вид товара отличается (обычно – в худшую сторону) от представленного на фото. Сюда же относится несоответствие цвета или фасона модели.
• Товар получен в неполной комплектации.
• Получено бракованное изделие.

Планируя осуществить возврат своего приобретения, необходимо придерживаться некоторых правил. Вот они:

• Товар должен быть упакован с соблюдением всех требований.
• Сохранены все наклейки и ярлыки, которые были проставлены на упаковке.
• Товар имеет свой первоначальный вид, без признаков эксплуатации.
• Покупка возвращается в той же комплектации, в какой была поставлена клиенту.

Если по одному из указанных пунктов наблюдается несоответствие, магазин вправе не принимать продукцию обратно.

Невозвратные товары на Вайлдберриз

Также существует список невозвратных товаров, на которые указывает Роспотребнадзор. Среди них:

1. Лекарства, товары для профилактики и лечения;
2. Предметы личной гигиены;
3. Парфюмерия и косметика;
4. Товары бытовой химии;
5. Бытовая мебель;
6. Ювелирные изделия;
7. Автомобили, мотовелотовары и прицепы;
8. Швейные и трикотажные изделия бельевые, а также чулочно-носочные;
9. Гражданское оружие и патроны;
10. Животные и растения;
11. Книги и журналы;
12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые обычно устанавливаются гарантийные сроки.

Вернуть такие товары, особенно когда вы оплатили их и забрали домой, будет довольно сложно.

Каким образом сделать возврат покупки на Wilberries

Клиент Wildberries может подать бумаги на возврат оплаты прямо в ПВЗ. Однако желательно сфотографировать свое заявление. В этом случае, если оно «потеряется», вы сможете прикрепить его к своему обращению на сайте.

Как оформить заявление на возврат на сайте Вайлдберриз:

1. Зайдите в «Профиль».
2. Откройте раздел «Обратная связь».
3. Перейдите на вкладку «Проверка товара».
4. Выберите причину возврата. Здесь есть 2 варианта: «При получении» и «По браку».
5. Нажмите на кнопку «Создать заявку».
6. Выберите в списке заказов вещь, которую хотите вернуть.
7. Откроется окно для составления заявки. Прикрепите материалы, подтверждающие вашу позицию. На этом этапе можно загрузить до 10 фотографий и приложить одну видеозапись. Опишите ситуацию в поле для ввода текста, расположенном в самом низу.
8. Нажмите на клавишу «Отправить».

Отказ от возврата при получении возможен в день выдачи

Заявки на возврат по браку будут рассмотрены за 5 рабочих дней. Обязательно опишите обнаруженные вами дефекты в приложении. Если брак не будет подтвержден, то клиент получит на руки акт осмотра.

Вещи также можно вернуть, зайдя в историю покупок:

1. Зайдите в раздел «Покупки».
2. Пролистайте до блока «История».
3. Наведите мышку на недавно полученный товар.
4. Кликните на серую надпись «Вернуть товар».
5. После этого справа возникнет надпись «Оформить возврат». Нажмите на нее.
6. Перед вами появится окно для выбора способа возврата ненужных вещей. Нажмите на вариант, который для вас более удобен.
7. Вы будете направлены в раздел «Оформление возврата». Выберите причину, по которой вас не устраивает товар. Нажмите на клавишу «Продолжить».
8. Добавьте на новой странице адрес, по которому должен приехать курьер. Или уточните месторасположение пункта выдачи, куда хотите занести товар. Необязательно выбирать тот же самый ПВЗ, из которого вы забирали заказ.
9. Подтвердите действие, нажав на расположенную снизу и справа клавишу.

Если попытаться зайти в этот же раздел другим путем, то сервис предложит перейти в Покупки. Никаких механизмов возврата на странице «Оформление» отображаться не будет. Это может сбить неопытного клиента с толку.

После того как вы решите сделать возврат товара на Вайлдберриз через покупки, у вас есть сутки на завершение процедуры. Затем раздел снова окажется недоступен.

Средства личной гигиены, нижнее белье, купальники и ювелирные изделия можно вернуть, только если вы получили товар ненадлежащего качества. В противном случае продавец просто не имеет права принимать такие вещи.

Как вернуть невозвратный товар на Wildberries

До 2020 года на Вайлдберриз можно было оплатить товар непосредственно в момент получения заказа в ПВЗ. Сегодня такая возможность отсутствует, поэтому покупатели должны при заказе продукции оплатить его с помощью карты или СБП, также возможна оплата в кредит или в рассрочку. В случае возврата товара, потребители получают уплаченные за него средства на ту же карту, которая использовалась при оплате.

Невозвратный товар, доставленный на дом вернуть нельзя. Если доставка осуществляется в ПВЗ, вы можете отказаться от его получения непосредственно в пункте выдачи. В этом случае можно вернуть абсолютно любой продукт, заказанный на маркетплейсе, даже невозвратный. Деньги будут возвращены в соответствии с правилами онлайн-магазина. Заказывая товары, которые не подлежат возврату, рекомендуется их проверять очень тщательно в пункте выдачи. Забрав его домой, вы не сможете его вернуть, даже если в нем будет обнаружен брак. Будьте внимательны при получении!