Как обмануть wildberries и не платить никакие комиссии

Какие существуют способы оплаты посылки WB

• MasterCard;
• Visa;
• PCI DSS;
• Мир;
• QR-код.

Возможность оплатить покупку наличными деньгами исключена, так как это невыгодно поставщику, у которого появляется риск, что покупатель не заберет товар из пункта доставки. А в связи с распространением новой коронавирусной инфекции введены ограничивающие меры, требующие минимального контакта людей между собой.

Для удобства покупателей маркетплейс предусмотрел поддержку нескольких способов оплаты, в том числе с помощью банковских карт. Онлайн-покупки являются самыми безопасными и популярными способами оплаты, так как позволяют в период пандемии минимализировать контакт между людьми.

Контакты технической поддержки Wildberries

Для связи с оператором технической поддержки магазина используйте другие виды и контакты. На этой странице их можно найти практически все: https://www.wildberries.ru/services/kontakty. Находясь в этом разделе, выберите кнопку «Напишите нам». И в форме задайте свой вопрос. Также в нём можно найти юридический адрес компании Wildberries.

Посетите официальные страницы социальных сетей магазина:

Пользователи могут писать напрямую модераторам группы или оставлять сообщения в специальном разделе. В соцсетях можно встретить других пользователей с похожими проблемами и объединиться с ними для решения своих проблем.

Для дополнения инструкции, почему вы оплатили ваш заказ на сайте Вайлдберриз, но в списке заказов его нет, посмотрите это видео.

Вообще, вероятность того, что заказ не привезут, крайне мала. Да, он может задержаться и может на значительное время, но обязательно придёт по адресу. В некоторых случаях у покупателя есть возможность как-то ускорить доставку, а в других приходится только надеться на сотрудников магазина и службу логистики. Рассмотрим, что же делать, если по какой-то причине не приходит оплаченный вами товар из Вайлдберриз. В каких случаях можно ускорить процесс и куда обращаться.

Что делать, если заказ Вайлдберриз задерживается слишком долго

Обнаружив, что вы не дождались в обещанный срок своего заказ, загляните в личный кабинет. В разделе доставки, откройте свой последний заказ, и посмотрите его статус. Если здесь стоит «Задерживается», но уже в ближайшие 2-3 дня он обещан к поступлению, дождитесь его прихода, чтобы забрать на пункте выдачи. Если же в этом статусе заказ находится боле длительный строк и не понятно, когда она придет, обратитесь в поддержку. Доступ для связи с сотрудниками магазина есть в личном кабинете:

1. Откройте профиль, выберите блок «Обращения».
2. Нажмите «Создать обращение», чтобы открыть форму новой заявки.
3. Выберите тему «Доставка товаров», далее в блоке «Раздел» в выпадающем списке кликните на «Задержка поступления товара».
4. Потребуется указать артикул. Если в вашем заказе несколько позиций, пропишите их через запятые.
5. Далее задайте вопрос в блоке с обращением.
6. Нажмите на кнопку «Отправить».

Здесь как повезет, есть большая вероятность, что поступит шаблонный ответ, и не смогут ничем помочь. Но в половине случаев, вы получите адекватный ответ, в котором вам дадут пояснения по вопросу, и возможно обозначат причины и сроки.

Впрочем, другой выход из такой ситуации – это отказ от покупки. В личном кабинете на шестой день задержки по доставке отобразится кнопка для выполнения такой операции. Так что вы можете просто его отменить, и это очень просто:

1. Откройте ЛК, авторизуйтесь в профиле.
2. Выберите вкладку «Доставки».
3. Нажмите на заказ, который задержался надолго.
4. Вы увидите кнопку «Отменить доставку», нажмите на нее.
5. Подтвердите свой выбор, и заказ не будет доставляться.

Деньги вам вернуть в течение 5 дней с момента отказа от покупки. Они поступят в полном объеме на вашу банковскую карту. Удержаний не будет, ведь факта доставки в данном случае не было.

Почему появляется уведомление, что не оплачен заказ в Вайлдберриз

Получить выбранные товары с этой торговой площадки сегодня можно только после того, как вы внесете деньги за них. Иначе заказ так и останется в черновиках. Но даже при осуществлении платежей, покупатели периодически сталкиваются с проблемами зачисления средств.

Одна из частых ошибок, которую выдает система, это появление на экране надписи «К сожалению ваш платеж не прошел». Причинами могут послужить различные препятствия:

• Переполнен кэш вашего браузера, или мобильного устройства.
• Блокирование обмена данными антивирусом, или брандмауэром.
• Имеется сбой со стороны сервиса маркетплейса.
• Недостаточно средств на вашей банковской карте.
• Технические сбои в работе банковского приложения.
• Вы не привязали карту к личному профилю.

Так что если видите такую проблему, то первым делом убедитесь, что на вашей карте достаточно средств. Если этот источник причин закрыт, то будет искать способы решения данной ситуации.

Обратите внимание! Часто причиной невозможности оплатить заказ на Вайлдберриз становится системный сбой из-за переполненного кэша или иных сложностей

Оплата заказа на сайте через QIWI

Пользователи могут использовать счёт в популярной платёжной системе QIWI.

Чтобы расплатиться за свой заказ на Wildberries данными электронными деньгами:

1. Нужно перейти на сайт страницу со способом оплаты;
2. Выбрать в качестве платёжного средства QIWI;
3. Далее нажмите на кнопку «Выставить счёт»;
4. После чего нужно выбрать тип счёта кошелька и ввести пароль, чтобы закончить процесс оплаты.

Чтобы получить дополнительную информацию по способам платежей, возможных скидках, акциях и прочем, ознакомьтесь с полезным разделом — Гид.

Гид по сайту Вайлдберриз

Также дополнительно технические вопросы по работе с сайтом расположены в разделе «Частые вопросы».

Проблемы с отображением заказов в Вайдберриз

Обычно рассматриваемая в статье проблема проявляет себя в следующих случаях:

• Клиент выбрал понравившийся товар, нажал на кнопку «Добавить в корзину», но перейдя в корзину, он не обнаружил выбранный заказ;
• Покупатель выбрал нужный товар, оплатил его, но он не отображается в заказах клиента в его ЛК;
• Человек выбрал и оплатил товар, заказал его доставку, но позже, когда он открыл вкладку «Мои доставки» в Личном Кабинете, он не нашёл уже оплаченный заказ;
• После оплаты, выбора и заказа доставки товара клиент может обнаружить, что его заказ отменён по неизвестным причинам.

На протяжении последних лет описанный перечень проблем с регулярной частотой наблюдается в работе магазина Вайлдберриз. Зафиксированы сотни жалоб клиентов с описанием указанных проблем, и решаются они далеко не всегда.

Давайте разберёмся, по каким причинам это происходит.

Другие каналы связи с техподдержкой Вайлдберриз

Перечислим коротко, какие еще существуют способы оперативно связаться с представителями сервиса:

• Рабочая документация и другая корреспонденция принимается по электронному адресу sales@wildberries.ru .
• Звонки по Скайпу Вайлдберриз принимал раньше по номеру +79686750663 . Проверьте, работает ли этот телефон.
• СМИ и общественные организации могут писать на адрес pr@wildberries.ru .
• Также для ВКонтакте, Телеграм (https://t.me/wbofficialchat) и Facebook работает чат-бот.

Перед тем как обращаться в поддержку или писать обращение, попробуйте найти решение для проблемы в разделе « Вопросы и ответы ». Там собраны самые распространенные затруднения пользователей сайта и даны подробные рекомендации по их преодолению.

1. Опустите ползунок до конца страницы.
2. В футере сайта найдите столбик « Компания ». Самый низ интернет-страниц часто используют для размещения важных ссылок. Это облегчает пользователям навигацию по сайту.
3. Нажмите на кликабельную опцию « Контакты ».

Что делать, если Вайлдберриз выдает сообщение о не оплате

В компании есть служба технической поддержки. Однако ее нельзя назвать оперативным способом связи. Поэтому быстро решить вопрос через этот ресурс не получится, в прочем, приведем краткое руководство, как написать обращение в компанию:

1. Откройте личный кабинет.
2. Выберите в разделе «Профиль» пункт с названием «Обращения».
3. Нажмите на кнопку «Создать обращение».
4. Выберите тему «Оплата товаров» и раздел «Не получается оплатить заказ».
5. Укажите дату и время попытки проведения платежа, сумму к оплате, и 4 последних цифры карты.
6. Обязательно укажите ошибку, которая появляется при проведении оплаты.
7. Опишите более подробно проблему в поле «Обращение».
8. Отправьте свою заявку.

Пока вы будете ожидать ответа от службы технической поддержки, попробуйте самостоятельно устранить возникший сбой. Для этого выполните пошагово следующие действия:

• Проверьте – есть у вас соединение с интернетом, и не прерывается ли оно периодически. Если это так, переключитесь на другую сеть, повторите попытку оплаты.
• Почистите кэш, перезагрузите свое устройство.
• Посмотрите, возможно, вы ввели некорректный платежный код, который направлен вам из банка. В этом случае просто повторите попытку.
• Но вот если проблема со стороны банка, или самого маркетплейса, где могут происходить технические работы, повыситься нагрузка на сервера, то придется ожидать возобновления их корректной деятельности.

В любом случае, к концу дня вы обязательно получите письмо от технической поддержки. Вероятно, вы и сами устраните на тот момент проблему. Но если нет, то сотрудники техподдержки, помогут решить сложившуюся ситуацию.

Стоит ли звонить оператору маркетплейса Wildberries?

Специалист на горячей линии Wildberries не решит автоматически все проблемы. Номер составленной им заявки вы не узнаете. С тем же успехом можно самостоятельно отправить обращение через форму в личном кабинете.

Как это сделать:

1. Откройте раздел « Профиль ».
2. Кликните на вкладку « Обратная связь ».
3. Нажмите на слова « Создать обращение ».
4. Выберите тему.
5. Укажите раздел.
6. Добавьте комментарий от себя.
7. Кликните на кнопку « Отправить ».

Когда появится ответ, вы не увидите оповещений. Поэтому необходимо самостоятельно проверять, есть ли реакция со стороны ВБ. Для этого наведите курсор мыши на клавишу « Профиль » и выберите пункт « Обращения ». На новой странице проверьте список своих заявок. Если справа нет надписи « Поступил ответ », то ваше письмо еще не обработано.

Компания Вайлдберриз специально организовала свою работу так, чтобы клиенты общались со службой поддержки через личный кабинет на сайте или в Телеграм-канале. Хотя вы все еще можете дозвониться до оператора по телефону горячей линии, указания на этот номер представителями больше ВБ не публикуются. Особой пользы от подобных звонков нет.

Если у вас есть вопросы по поводу ассортимента или качества товаров, вы можете спросить контактный номер у поставщика. Он сможет эффективнее проконсультировать клиентов по поводу продвигаемой им продукции. Маркетплейс WB занимается преимущественно логистикой и рекламой.

На каких условиях можно оплачивать при получении на Wildberries

Маркетплейс свое нововведение назвал привилегией. Действительно, доступна эта опция далеко не всем, а только VIP-клиентам. Исходя из текста письма эта услуга предоставляется временно. Будет ли в дальнейшем она продлеваться, и переведется ли в статус постоянной, пока не известно.

Важно! Возможность оплатить в Вайдберриз заказ при получении доступна только клиентам со статусом VIP

Данная акция проводится только для VIP клиентов маркетплейса. Все остальные покупатели пока остаются на формате предоплаты по всем своим заказам. Помимо наличия необходимого статуса, есть еще ряд условий и особенностей:

• Банковская карта должна быть привязана в личном кабинете покупателя.
• Списание суммы происходит автоматически, после того, как клиент посмотрел товар, и принял решение о выкупе.
• Сумма, которая спишется, будет только за те товары из заказа, которые покупатель реально забирает с пункта выдачи.

1. Как выбрать оплату при получении на Wildberries: подробно о системе предоплаты

Комментарии

Добрый день! Очпнь не удобно расчитываться , и это единственный вариант расчета ( с карты которая привязана к личному кабинету) 26.08.2021 пришла, на карте в лс не достаточно средств, но были наличные и другие карты, от товара отказалась. Очень не удобно для клиента.

Добрый день. Странно… 2 дня назад получила товар без предоплаты, сегодня уже не могу заказать с оплатой на пункте выдачи. О каких противоковидных мерах речь. То есть если мне нужны туфли и я заказала 5 пар для примерки, выбрала на месте одну, шансы заразить кого-то или заразиться самой ниже, чем если я 5 раз приеду мерить 5 пар туфель оплачивая каждую пару по очереди??))) а за 5 пар сразу платить…да на фиг нужно… возвраты иногда ооочень долго приходят. Какой то очередной бред. Будем пробовать альтернативные сайты значит, с оплатой при получении.

До вчерашнего дня предоплату не делала, как VIP-клиент. Причём, все товары забираю. Со вчерашнего дня вдруг стали списывать деньги при заказе. Хотела много ещё чего заказать. Но нет, простите, такой подход мне неинтересен. Больше заказывать не буду. Прошлогодняя нервотрёпка с возвратом денег меня как-то напрягает.

Странно конечно,все время заказывала и оплата была при получении, а тут вчера сделала очередной заказ и с карты списали денежные средства. Как это так. Что за бредятина. Столько уже выкуплено и на тебе.

Я тоже пожалуй буду думать о других вариантах, намного удобнее оплачивать товар при получении

Компания себе и навредила, отменили покупку без предоплаты ! В результате из 10 вещей заказываю 1 и та не подходит. Извините,вы в минусе.

Тоже не нравится жта система, всегда заказывала и платила потом, сейчас даже не интересно на сайт заходить, раньше закажешь что нужно и платишь потом, толтко клиентов большинство потеряют

Я сегодня днём получила товар и, после примерки, с карты списались деньги. Вечером сделала новый заказ и деньги списались сразу. С чего это вдруг. Никаких объявлений на сайте и пункте выдачи не было. ЭТО ОЧЕНЬ НЕ УДОБНО ДЛЯ ВСЕХ. Верните оплату при получении.

И что там этот ВБ опять вытворяет? Что за тупая политика снимать деньги сразу только за заказанный, но ещё не полученный товар вип-покупателям? Неужели кореянке Бакальчук перестало хватать денег, и она дала распоряжение деньги сразу хапать, даже если товар ещё не куплен, а только заказан?

Ну это уже очень неудобно! Не знаю какой размер подойдёт и для примерки должна оплатить все товары в корзине, хотя забрать планирую одну вещь? Ну нет! Проще в магазин сходить.

Вот те раз. Вчера ввели ограничение до 500 руб. только по предоплате. Сегодня уже и свыше 500 не дает заказать. Так бы заказал не думая товар на WB, но полез искать альтернативы и нашел на 200 руб дешевле.

Источник

Другие способы связи

Социальные сети и мессенджеры

Официальные страницы в Вайлдберриз есть в следующих сервисах:

Эти контактные данные можно найти на сайте в нижней части любой страницы.

Доступны они и в приложении, в разделе «Профиль», вкладка «Контакты».

После нажатия на ссылку откроется выбранное приложение с загруженной страницей Вайлдберриз.

Форма обратной связи

Связаться со службой Поддержки можно через форму обратной связи. Чтобы найти ее, нужно пролистать вниз любую страницу сайта и в разделе «Компания» кликнуть «Контакты».

На открывшейся странице следует найти раздел «Обращения» и нажать «Обратная связь».

В появившемся окне указать тему вопроса, раздел и подробно изложить свое обращение, нажать «Отправить».

В приложении нужно нажать на кнопку «Профиль», а затем найти раздел «Обращения».

1. Нажать на кнопку «Создать обращение».
2. Выбрать тему и нажать на нее.
3. Найти нужный раздел.
4. Заполнить появившиеся поля (разные, в зависимости от темы и раздела).
5. Кликнуть «Отправить обращение».

Ответ приходит в короткие сроки, зависящие от сложности вопроса.

Электронная почта для официальных запросов

Электронная почта Вайлдберриз – sales@wildberries.ru. Она предназначена для отправки или получения деловой документации.

Контакты для пресс-службы

Для пресс-службы создан отдельный электронный адрес pr@wildberries.ru. Он предназначен для запросов СМИ и приглашений на участие в мероприятиях.

Почему сегодня не доступен наложенный платёж в Вайлдберриз?

При покупке на сайте стал недоступен товар, за который можно рассчитаться при получении наличными. Некоторые клиенты обращались в поддержку с этим вопросом. На что получили ответ: временно онлайн магазин не отправляет товар наложенным платежом.

Это происходит сразу по двум причинам:

• Полная предоплата при покупке является максимально быстрым способом получить свой товар;
• Также наложенный платёж невозможен из-за пандемии в стране. Чтобы избежать прямого контакта, владельцы магазина решили пока не отправлять покупки в пункты самовывоза с подобным типом оплаты.Пункт самовывоза Вайлдберриз

Купить вещь сейчас в онлайн-магазине можно только при помощи безналичных платёжных средств. Отсутствует по неизвестным причинам способ оплаты при помощи Яндекс Денег. Возможно это временное явление.

На счету не хватает денег

Самая очевидная причина, почему на Вайлдберриз не проходит оплата картой – на балансе не хватает денег. Может быть, на счету вообще нет средств, может быть, их просто недостаточно для списания? Ведь речь идет о конкретной сумме!

Скорее читайте, как пополнить Озон Счет через Сбербанк за пару шагов.

Загляните в мобильное приложение или интернет-банк и проверьте баланс прямо сейчас. Если понятно, почему не проходит оплата на Вайлдберриз – пополните счет любым удобным способом. Можно дойти до банкомата и положить наличные, можно перекинуть нужную сумму со счета другой карты (или попросить кого-то сделать это). 

Компания Вайлдберриз заявила о новом правиле для россиян

Как рассказали представители маркетплейса, речь идет о возможности вернуть товар, который не понравился покупателю или не подошел ему. Такая возможность была и ранее для всех, кто оформлял заказы на сайте магазина или в его приложении. Но сроки, по которым можно оформить возврат, всегда были ограничены.

При этом из-за масштабного технического сбоя информация о заказах на некоторое время пропала из личных кабинетов россиян, а у многих людей данные не вернулись до сих пор. Поэтому в компании решили увеличить сроки возврата по тем позициям, у которых этот период истекал на этой неделе.

Оплата товара Wildberries банковской картой

Магазин Wildberries принимает банковские карты МИР, Maestro, JCB, MasterCard и VISA. Минимальная стоимость заказа составляет 1 рубль, максимальная – 90 000 рублей.Покупатели должны учитывать несколько особенностей оплаты:

• Если заказ был доставлен в пункт самовывоза, необходимо оплатить заказ пластиковой картой. Если товар привез курьер – нужно воспользоваться переносным банковским терминалом, который имеется при сотруднике курьерской службы.
• Внести деньги следует в течение 1 суток после оформления заказа.
• При создании заказа необходимо нажать кнопку «Онлайн оплата картой».
• Все передаваемые платежные данные надежно защищены, поскольку сайт магазина использует протокол SSL.

Как выбрать оплату для получения товара на Вайлдберрис: инструкция

После того, как нужные товары добавлены в корзину, покупатель сталкивается с выбором способа оплаты:

Можно не переживать за безопасность, если покупатель впервые платит через систему быстрых платежей: сохранность переводов обеспечивается на стороне всех банков-участников. СБП соответствует всем стандартам информационной безопасности.

Наличная оплата в настоящее время невозможна. Все дело в том, что пандемия внесла свои коррективы в работу маркетплейса – в рамках ограничительных мер, связанных с пресечением распространения коронавирусной инфекции, наличную оплату отменили. Если раньше можно было получить товар в пункте выдачи и там же оплатить сотруднику наличными, то теперь при оформлении заказов обязательна стопроцентная онлайн предоплата. Такое решение руководства Wildberries подкрепляется Постановлением Главного санитарного врача от 02.03.2020 года.

Как быстро отвечает на обращение оператор Wildberries

Судя по многочисленным отзывам покупателей, нормальная связь с представителями компании Wildberries отсутствует, и клиенты маркетплейса нуждаются в качественной помощи. Еще в 2020 году в разделе «Контакты» были удалены ссылки на мессенджеры. Также на многих гаджетах кнопка «Напишите нам» стала просто неактивной, а в мобильном приложении ее вовсе нет. Поэтому дать однозначный ответ, насколько быстро отвечают операторы службы поддержки Вайлдберриз на обращения клиентов, невозможно. Сегодня добиться ответа от сотрудника Wildberries можно лишь через официальную форму на сайте магазина. Быстрая связь с оператором доступна через раздел «Обращения».

Связаться с сотрудниками можно таким образом:

1. Зайти на сайт и через «Профиль» нажать на «Обращения».
2. Выбрать «Создать обращение» и заполнить форму.
3. Описать сложившуюся ситуацию, задать вопрос и нажать «Отправить».

После рассмотрения вашей заявки появится таблица с ответом. Для ознакомления достаточно будет нажать на строчку с текстом.

Что случилось с Wildberries сегодня – на что жалуются пользователи

В четверг, 31 марта, около 13:00 мск стали поступать сообщения о проблемах в работе крупного российского маркетплейса Wildberries. Жаловались пользователи из России и Белоруссии.

Wildberries начал работу в 2004 году. Считается одним из крупнейших российских маркетплейсов. По данным на начало 2022 года, в нем были зарегистрированы более 500 тыс. компаний и предпринимателей. Ранее в марте на Wildberries уже произошел крупный сбой. Сервис испытывал проблемы несколько дней. Из-за масштабного сбоя в работе некоторые клиенты не могли не только купить товары, но и получить информацию о тех, которые были заказаны ранее.

1 апреля 2022 года пользователи приложения Wildberries пишут о многочисленных сбоях в работе маркетплейса:

«Не могу оформить возврат товара, деньги вернут?»; «Уже второй раз пишу обращение по поводу возврата товара, но ответа нет. Что вообще можно сделать?»; «Не работает функция возврата товара по браку. Продали товар с неправильным описанием, которое отличается от описания в инструкции

Это очень важно для товара. И товар, якобы, невозвратный, по их определению

Сумма не очень большая для электроники, но дело принципа обратиться в Роспотреб и выиграть суд. Нарушение закона налицо!»; «Отдал товар, который мне не подошел по размеру, еще несколько дней назад в ПВ, но деньги так и не пришли. В чем дело?»; «Вайлдберриз очень медленно работает уже несколько дней, постоянно вылетает приложение, уже надоело ждать, когда там у них все нормализуется!».

Wildberries сломался

Есть проблемы и с доступом к мобильному приложению. Редакция CNews также столкнулась с невозможностью применить имеющиеся скидки при оформлении заказа – поначалу все они обнулились ввиду «потери» магазином всех ранее осуществленных заказов. Через некоторое время магазин вернул часть скидок – сперва 10%, затем 18%, однако до сбоя полный размер скидки составлял 20%.

Также из профиля пропало указанное при регистрации имя. На момент публикации материала не было возможности оформить новый заказ – и через браузер, и через приложение магазин выдавал сообщение об ошибке.

Пока техники WIldberries не устранят сбой, пользоваться магазином попросту невозможно

Представители WildBerries на момент публикации материала не подтверждали факт наличия глобальных проблем в работе магазина и не уточняли, как много времени потребуется на их устранение. «В настоящий момент отмечаются технические ошибки, ведутся работы по их устранению», – сообщили CNews представители Wildberries. Они подчеркнули, что пункты выдачи заказов, а также курьеры работают в обычном режиме. Редакция CNews, однако же, не смогла получить свои заказы в пункте выдачи Wildberries. Сотрудники пункта требовали продемонстрировать QR-код заказа или хотя бы назвать его номер, но предоставить эти данные было невозможно, так как в личном кабинете из-за сбоя не отображается ни один заказ.

Характер технических ошибок, о которых упомянули представители магазина, на момент публикации материала не раскрывался.

Может ли Вайлдбериз установить исключение возможности предоплаты в интересах покупателя

Безналичный способ оплаты обязывает маркетплейс WB оплачивать определенный процент обслуживающему банку. WB стремится иметь возможность регулировать взыскиваемые суммы комиссий, чтобы получить льготную ставку и поддержку ее банком в период экономического кризиса в стране. Специалисты предполагают, что Вайлдбериз будет предоставлять покупателям возможность приобретать товары без предварительной их оплаты в случае:

• произойдет резкий скачок тарифов обслуживания банками, комиссии по операциям, тогда маркетплейс прибегнет к альтернативному решению установки терминалов в пунктах выдачи;
• если уменьшится количество покупателей, либо эти показатели не будут возрастать.

Предварительная оплата является гарантией, что покупатель заберет товар с целью не потерять  оплаченный деньги. Существует Vip-площадка для определенной категории клиентов, которым по специальной подписке предоставляется возможность оплачивать товар по факту.

Действия покупатели, если товар не приходит с Wildberries

Если заказ не приходит, первым делом следует проверить его статус — где находится посылка. Для этого выше были описаны методы. Возможно, что заказ уже прибыл, и вы просто не получили или пропустили уведомление об этом, и остаётся лишь пойти и забрать. Возможно, что заказ задержался в одном из пунктов, и нужно узнать у менеджера о причинах.

Не забывайте о том, что заказ может задерживаться от загруженности службы логистики и от вашей удалённости от склада, как было описано выше. В этом случае ничего не остаётся делать, а просто ждать.

Если вы заказали доставку курьером, и посылка уже передана доставщику, а вы всё ещё её не получили, то можно позвонить самому курьеру. Его номер телефона вы увидите у себя в личном кабинете в карточке доставляемого заказа https://lk.wildberries.ru/myorders.

У вас пропала доставка в Wildberries? И все заказанные товары исчезли? Не знаете, как теперь забрать заказ? Что делать в такой ситуации? Как это исправить?

Многие пользователи столкнулись со следующей проблемой: в приложении или на сайте Вайлберрис их оплаченная доставка куда-то пропала.

В приложении появились надписи: Доставка не ожидается или Нет актуальных доставок. Хотя товар должен прийти со дня на день.

Не стоит сильно паниковать! Это всего лишь небольшой сбой. Скорее всего, Wildberries проводит технические работы на своих серверах или обновляет коды для получения посылок на следующий день.

Как можно отказаться от оплаченных товаров

Раньше оплачивать заказ можно было уже после получения. Но пандемия коронавируса внесла свои коррективы. Администрация Вайлдбериз поставила в приоритет снижение контактов между покупателем и сотрудником пункта выдачи, поэтому оплату покупок перенесли полностью в онлайн. Это снизило процент возврата заказов, потому что не каждый захочет проходить через процедуру отмены ради 300–500 рублей. Но всегда есть исключения, для которых пригодится данный раздел статьи.

Заказ можно отменить в течение 10 минут после оплаты, просто нажав на соответствующую кнопку. Предлагаем вам ознакомиться с пошаговой инструкцией:

1. Зайдите в раздел «Доставка».
2. Выберите текущий заказ.
3. Нажмите «Подробнее о доставке» и «Отменить доставку»,
4. Укажите товары, которые нужно удалить из заказа (можно выбрать все).
5. Подтвердите отмену заказа.

Вы всегда можете прервать этот процесс, пока он находится в стадии обработки. Обычно это происходит в течение нескольких минут, после чего в истории покупок появятся отмененные товары.

Интересно! Что продавать новичку на Валберис в 2022 году без сертификата

Обратиться в техническую поддержку

Сотрудники из отдела технической поддержки могут помочь, если у вас возникли проблемы с самостоятельной отменой. У вас спросят персональные данные и номер доставки, после чего удалят заказ. Но вы можете попросить специалиста и изменить некоторые сведения — адрес доставки, количество товаров, удалить только одну позицию и т.д.

Когда заказ в пути

Самостоятельно обнулить доставку товаров нельзя. Вы можете опять связаться с технической поддержкой. Это можно сделать через онлайн-бота на официальном сайте или воспользоваться информацией из раздела «Контакты». Алгоритм действий аналогичный.

Специалисты могут сказать вам просто не забирать товары из места доставки, чтобы не загружать себя лишней работой. Но вы можете настоять на своем. Отменять заказ после получения сложнее.

Если товары поступили в пункт выдачи или находятся у вас

Когда товары будут готовы к получению в пункте выдачи, вам придет соответствующее уведомление. Дальше алгоритм действий такой:

1. Обратитесь к сотруднику и попросите у него заявление для оформления возврата.
2. Заполните необходимые графы и укажите свои контактные данные. Не забудьте отметить, что товары были предварительно оплачены.
3. Передайте документ сотруднику и отдайте лишние товары.
4. Возместите обратную доставку заказа. Сейчас Вайлдбериз запрашивает 100 рублей за каждую товарную позицию.

Если заказ доставляет курьерская служба, понадобится возмещение уже ее услуг, которое может выйти дороже. 

При возврате оплаченных товаров через почту от вас могут потребовать опись, а заявление придется распечатать самостоятельно. В целом это самый неподходящий вариант для отмены заказа, потому что для сотрудников почты это не основной вид деятельности. Они могут просто не знать всей специфики возврата товаров и денежных средств.

После получения отменить заказ можно в течение 21 дня.

Интересно! Сколько зарабатывает переводчик в России в 2022 году

Когда не подходит только часть товаров

Отменять весь заказ ради одного ошибочного товара не нужно. Любой способ отказа предусматривает выбор позиций, которые можно оставить у себя. Естественно деньги за такие товары вам не вернут.

Выводы

Таким образом, заработать на WB вполне реально, это не развод. Надо только правильно организовать процесс, а помощь опытного селлера однозначно не помешает.

Можно ли заработать на Wildberries новичку?

Да, конечно. Однако нужно уметь выбрать уникальный и востребованный товар.

Какие способы манимейкинга не требуют вложений?

Заполнение карточек товаров, заработок на пунктах выдачи (водитель, оператор, сортировщик), работа менеджером.

Какой самый выгодный способ заработка на маркетплейсе?

Инвестировать крупную сумму, закупить востребованный товар и начать торговать, зарабатывая на разнице в цене.

Сколько можно зарабатывать на продажах товара?

Уже в первый месяц можно заработать от 100 000 рублей или больше.

Что показывают отзывы о заработке на WB?

Они показали, что торговля на маркетплейсе с вложениями требует большого опыта. Впрочем, заработать можно и без товара.

Сколько можно заработать поставщику?

Конкретная сумма зависит от оборота – чем больше вложишь, тем выше вероятность больше заработать.

Что такое «заработок на заполнении карточек»?

Это удалённая работа – вы заполняете карточки товаров какого-нибудь поставщика, с которым договариваетесь. Такие вакансии встречаются на биржах фриланса – Kwork, FL.ru и других. 

Почему мне предлагают продать свой аккаунт?

Сегодня есть большой спрос на готовые акканты в WB. Как правило, их берут, чтобы делать арбитраж трафика на свой товар. Вы можете продать их или отдать в аренду желающим торговать на маркетплейсе. Особенно ценятся акки с оформленным ИП или самозанятостью.

Почему на Вайлдберриз так много мошенников?

Потому что здесь крутятся большие деньги.