Что делать, если на вайлдберриз пришел не тот товар?

Возврат товара ненадлежащего качества

Процедура возвращения изделия ненадлежащего качества, как правило, оформляется посредством подачи соответствующей заявки. Клиентам магазина не всегда удается выявить брак на месте, не отходя от пункта выдачи. Однако встречаются ситуации, когда компания не идет навстречу пользователям сервиса, и не признает дефекты. Тогда гражданам приходится обращаться к социальным структурам, подавая заявки на независимые экспертизы. На вопрос о том, как вернуть товар на Вайлдберриз, существует несколько различных ответов.

Причины

Основная причина для возврата изделия ненадлежащего качества – это брак. Иных поводов для проведения всех сопутствующих процедур быть не может.

Условия и сроки

Срок рассмотрения заявки составляет ровно 7 рабочих дней. По истечении указанного периода покупатель будет осведомлен о принятом сотрудниками магазина решении. Отслеживать статус заявки можно в личном кабинете, в одном из разделов сайта Вайлдберриз.

Процесс возврата

Процедура оформления – создание заявки о возвращении некачественного товара. Как и в предыдущих случаях, отправить некондиционное изделие можно несколькими различными способами.

Через личный кабинет

Чтобы оформить заявку через личный кабинет, нужно:

Перейти на сайт Вайлдберриз и пройти авторизацию.
Выбрать вкладку «Личный кабинет».
Перейти в раздел «Профиль» > «Покупки» > «Оформление возврата».
Щелкнуть на «Покупки» и выбрать товар для возврата.
Оформите возврат.

Через приложение

Личный кабинет пользователя магазина Вайлдберриз позволяет начать оформление возврата по наличию какого-либо производственного брака.

Чтобы активировать процедуру, вам понадобится:

Открыть приложение и выбрать раздел «Проверка товара» > «Возврат после оплаты по браку»
Далее жмем «Создать заявку» и выбираем позиции, требующие возврата.
Теперь следует прикрепить фото товара, его дефектов, штрихкода, бирок и видео. После чего нажать «Отправить заявку».

Через пункт выдачи

Оформить возврат товара на Вайлдберриз можно и через пункт выдачи – структурное складское подразделение магазина. Сделать это можно посредством личного визита и последующего заполнения соответствующей заявки. В том случае если производственный брак заметен невооруженным глазом, претензия будет удовлетворена на месте. Причитающиеся клиенту деньги возвращаются на банковский счет, использованный для оплаты продукции.

Сотрудники магазина Вайлдберриз не всегда идут навстречу клиентам, принимая заявления об обнаруженном браке. Граждане, столкнувшиеся с подобной ситуацией, могут обратиться к службам, занимающимся проведением независимых товарных экспертиз. Если специалисты подобных систем признают наличие производственных браков, магазин будет обязан вернуть деньги в полном размере.

Как отказаться от заказа на Вайлдберриз в 2021 году и вернуть деньги

Выбор способа отказа от заказа зависит от количества времени, которое прошло с момента его оформления.

После оплаты картой в личном кабинете до получения товара

В ситуациях, когда с момента оформления и оплаты товара не прошло 30 минут, отменить покупку можно буквально в несколько кликов. Для этого достаточно просто зайти в раздел «Доставка» на платформе магазина, нажать на три точки в правом верхнем углу напротив нужного товара, и выбрать «Отменить доставку».

Если заказ был массовым, то есть в него вошли сразу несколько позиций, а убрать нужно лишь некоторые из них, придётся проводить отмену точечно. Делается это в разделе «Покупки», выбирая именно те товары, в которых отпала необходимость.

При отказе до и после получения товара

Сделать возврат можно и через службу технической поддержки. Для этого:

Позвоните на горячую линию, номер которой указан тут же на сайте.
Изложите оператору цель звонка.
Предоставьте данные для уточнения информации о заказе: ФИО, номер телефона, код покупки.

Оператор вручную отменит заказ, а покупателю останется лишь проверить факт обнуления заявки в личном кабинете.

Отменить заказ можно и посредством телефонного звонка оператору.

Данный способ подойдёт, если товар ещё не был отправлен. В противном случае поступать нужно иначе. И есть два варианта решения в такой ситуации:

Явиться в пункт выдачи лично и сказать, что забирать товар не будете.
Дождаться пока срок ожидания заказа истечёт, и пункт выдачи автоматически отправит его обратно.

На некоторых практикуется неограниченное время удерживания товара в отделении без принудительного возврата.

Возврат товара через пункт выдачи заказов

Вернуть товар через пункт выдачи Wildberries возможно в случае, когда товар не испорчен и отвечает требованиям:

Товар находится в надлежащем виде, упаковка, ярлыки сохранены и т. п.
Свойства товара не изменены.
Сроки обращения соблюдены.
Товар отсутствует в списке № 55.

Для возврата бракованного товара необходимо, чтобы срок возврата и гарантии не истек, а также важно сохранить целостность упаковки, ярлыки, пломбы и другое. Согласно новым правилам, чек на приобретение предоставлять необязательно, но клиент обязан иначе доказать, что товар был куплен именно на сайте Wildberries

Отказ и возврат товара по причине «брак»

Может случиться, что вся покупка или определённый товар не соответствует заявленному качеству. Или при получении её был найден брак. В этом случае также можно оформить отказ от покупки и произвести возврат в ЛК пользователя (или в мобильном приложении Wildberries).

Порядок действий:

В своём ЛК нужно найти раздел «Проверка товара»;Найдите и выберите вкладку «Проверка товара»
Далее нужно нажать на кнопку «Возврат после оплаты по браку»;
К такому виду возврата должны быть приложены 5 фотографий, удостоверяющие о факте брака в хорошем качестве;
Затем в форме выберите сам товар;Выберите товар из списка для возврата
После чего появится возможность для добавления фотографий.Кнопки для добавления фото товара

Такая заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней магазина. Останется подождать и следить за уведомлениями в личном кабинете.

Видео-инструкция

В этом видео вы сможете увидеть, каким образом можно отказаться от бракованного товара на Вайлдберриз.

Как отменить заказ на Вайлдберриз, в какие сроки нужно уложиться? Расскажем, можно ли отказаться от запланированных покупок и приведем пошаговые инструкции для мобильной и десктопной версий!

Как просто отменить заказ после оплаты и вернуть деньги в полном объеме

А бывает и так, что оформив заказ, покупатель вдруг понимает, что поторопился или его вниманию предстает что-нибудь более интересное и подходящее. Конечно, можно дождаться доставку, чтобы отказаться от товара при его получении, но зачем, если можно сделать это до? Да и в случае внесения предоплаты покупателю вряд ли захочется затягивать с решением этого вопроса, для чего на площадке, собственно, и был предусмотрен алгоритм отмены.

Пошаговый отказ от товара до его получения в личном кабинете

Итак, товар добавлен в корзину и уже подтвержден покупателем, но он понимает, что поспешил, и нужна отмена. Не вопрос, даже если позиция уже была оплачена.

Так, существует два варианта отмены заказа:

Полная, для осуществления которой необходимо перейти в раздел «Покупки» и выбрать ту доставку, если их несколько, которую нужно отменить.
Частичная, для чего нужно всего лишь навести курсор мыши на товар и выбрать во всплывшем окне команду «Отменить доставку».

В этом случае придется дожидаться курьера и отказываться от посылки, как от неподходящего товара. Если же товар не будет доставлен вовремя, то можно будет все-таки оформить отказ, сославшись на просрочку.

Если заказ еще не начал формироваться, то можно отменить его, просто выбрав соответствующую опцию в меню. Уточнить его статус можно просто перейдя в личный кабинет

Куда может осуществляться возврат средств

Ранее торговая площадка Wildberries предусматривала несколько способов возвращения клиентских средств в случае оформления отказа за товар, среди которых перечисление на банковскую карту, наличный расчет и перевод на личный клиентский счет на сайте маркетплейса.

Однако сегодня доступен только один из них – возврат средств на банковскую карту. Оптимальный вариант, который предполагает автоматический возврат средств на тот же счет, с которого осуществлялась оплата.

При этом важно помнить, что возврат средств производится не в автоматическом режиме, а по официальной клиентской заявке, отправленной на электронный почтовый ящик торговой компании. В ней же указываются все реквизиты карты, что помогает избегать ошибочных переводов

Через сколько деньги приходят на карту

Если покупатель выбрал предоплату за товар, который не подошел или был отменен вместе с заказом еще до доставки, то Wildberries обязуется вернуть эти средства в полном объеме. Делается это по заявке в течение 10 календарных (не рабочих!) дней.

Практика показывает, что клиентам не приходится томиться в мучительном ожидании собственных средств, поскольку те приходят в течение 3-х дней, хотя если этого не происходит, то не стоит бить тревогу и штурмовать поддержку ресурса.

Для получения средств за возвратный товар необходимо подвязать банковскую карту, указав ее реквизиты в личном кабинете и в обращении в поддержку

Видео

В статье рассмотрено, как поступить, если при заказе товара на Вайлдберриз пришёл не тот товар, и какова процедура возврата такого товара. Поскольку случаи получения не того товара участились, рекомендуем внимательно проверять товар при его получении. При обнаружении подмены товара снимите товар на видео, и оформите заявку на проверку через приватный кабинет. В случае, если маркетплейс откажется вернуть деньги, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или суд. Но обычно магазин не желает доводить дело до указанных инстанций, и возвращает деньги за товар уже на этапе получения письменной претензии от покупателя.

Какие товары нельзя вернуть

Все присутствующие на Вайлдберриз позиции делятся на группы продовольственных и непродовольственных товаров. Оформление возвращения для каждой из категорий – это уникальный процесс, обладающий своими нюансами. Продовольственные изделия можно вернуть вследствие обнаружения брака. Доказать что продукт испорчен можно на пункте выдачи, либо с последующей профильной экспертизой.

С непродовольственными товарами дело обстоит сложнее. Заказы из этой категории подлежат возвращению за исключением перечня позиций:

животные и растения;
изделия для личной гигиены;
продукция по метражу;
ювелирные украшения;
книги и журналы;
предметы мебельного интерьера;
бытовая химия;
медицинские препараты;
биоактивные добавки;
технически-сложная электроника.

Перечисление средств потребителю

После подтверждения продавцом заявки на возвращение и фактического получения продукции, деньги отправляются потребителю в тот же день.

Средства возвращаются клиенту тем же способом, каким проведена оплата.

Наличный расчёт

При оформлении заказа предусмотрена онлайн предоплата в размере 100%.

Если покупка совершена до вступления ограничений в силу и оплачена наличными, деньги будут перечислены на указанные клиентом реквизиты.

Почтой России

Денежные средства за возвращенные вещи путем почтового перевода не перечисляются. Поэтому отправка и получение средств Почтой России недоступны.

На карту

При оплате заказа банковской картой деньги автоматически переводятся на ту же карточку. Срок зачисления составляет до 5 рабочих дней, в зависимости от условий обслуживания банка.

На личный счёт клиента

Чтобы деньги перечислили на счёт потребителя, отправьте на электронную почту [email protected] заявление.

В нем укажите:

информацию о заказе;
данные потребителя;
реквизиты счёта.

В конце поставьте дату и подпись. Зачисление проводится в течение 10 рабочих дней.

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:

Товар не был в употреблении;
Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара). Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.

Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Срок возврата продавцом денежных средств — не более 3 дней с момента возврата товара.

Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

К ним относятся:

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
Парфюмерно-косметические товары
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
Животные и растения
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Разумеется, вышеуказанный перечень не распространяется на некачественный товар, который потребитель имеет право вернуть или обменять при наличии производственного брака.

Что касается товаров, купленных дистанционным способом (через сеть Интернет, по почте и т.д.), то в данном случае покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Условия возврата товара аналогичны покупке товара в обычном магазине.

Срок возврата денежных средств – 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов на доставку товара от потребителя к продавцу.

Какие товары не подлежат возврату?

Следует сразу оговорить, что все покупки можно поделить на две группы:

продовольственные;
непродовольственные;

Рассмотрим примеры, как оформить отмену покупки на Вайлдберриз.

Продовольственные

Отмена производится двумя способами:

самостоятельно доказать, что продукт испорчен – лучше обнаружить порчу на пункте выдачи;
доказать, что продукты испорчены при помощи экспертизы.

Непродовольственные

Есть регламентированный список позиций, которые не подлежат возврату и обмену по факту использования:

животные и растения;
продукция личной гигиены: косметика, туалетные принадлежности, нижнее белье, чулочно-носочные, полотенца;
продукция, отпущенная по заказу (по метражу);
ювелирные изделия;
книги и журналы;
мебель;
бытовая химия;
техническо-сложные предметы, у которых имеется гарантийный срок;
медицинские изделия.

Как вернуть свои деньги

Для возврата уплаченных за товар средств в Вайлдберриз предусмотрены различные способы. Деньги могут быть перечислены:

На личный счет покупателя. В дальнейшем он сможет воспользоваться этими деньгами, оплачивая какие-либо покупки в Вайлдберриз. Узнать сумму, которая поступила на личный счет, можно в соответствующем разделе Личного кабинета.
Путем наличного расчета. Способ подразумевает как приезд курьера, так и личное посещение клиентом любого из фирменных пунктов самовывоза. При себе следует иметь паспорт (любое другое удостоверение личности) и код подтверждения. Последний поступит на мобильный телефон, указанный в аккаунте, в момент совершения возврата. На месте клиенту будет предложено заполнить некоторые бумаги (образец бланка предоставляется).
Путем безналичного расчета. Для этого в разделе «Мои данные» следует указать банковские реквизиты.
Переводом посредством Почты России. Ожидаемое время поступления денег – в течение 10 дней после того, как магазин получит не подошедший клиенту товар.

При возникновении каких-либо затруднений покупателю следует обратиться к специалистам магазина. Связаться с ними возможно через Личный кабинет (раздел «Мои обращения»).

Забрать средства может не только покупатель, но и доверенное лицо. Последнему следует иметь при себе паспорт и доверенность. Вернуть продавцу товар можно в течение 3-х недель с момента покупки.

Всемирная паутина предоставляет пользователям массу возможностей для совершения покупок. Главное, правильно выбрать онлайн-магазин. Тогда процесс такого шоппинга оставит лишь положительные впечатления.

Помогла вам статья?

Да2Нет4

Что нужно сделать, что отменить оплаченный заказ?

Если вы решили отменить заказ после оплаты, то проделайте следующее:

Войдите в личный кабинет, используя данные для входа – мобильный номер телефона в качестве логина, и код, который поступит на телефон в виде смс-сообщения;

Затем зайдите в свой профиль, и нажмите на пункт «Покупки»;
Найдите здесь последний ваш заказ, который вы уже оплатили, но передумали, и хотели бы отменить;
Теперь нажмите на кнопку «Подробнее о доставке»;
Перед вами откроется небольшое меню, где будет кнопка «Отменить доставку». При этом необязательно сразу отказываться от всех вещей в заказе, можно выбрать лишь некоторые для отмены. Не забудьте про последнее действие – нажать на кнопку «Подтвердить отмену».

Причины для возврата товаров

Открытый источник

Условия для возврата товара на Wildberries сформированы с учетом действующего законодательства РФ, согласно которому возврат товара продавцу возможен в следующих ситуациях:

Еще на стадии создания заказа покупателям предоставляется возможность примерить одежду еще до внесения оплаты и определить, подходит она или нет. Если товар оказывается неподходящим, то покупатель может вернуть его сразу, что позволяет заказывать несколько товаров одновременно с целью выбора нужного из них. Такой подход положительно оценили большинство потребителей в нашей стране, ведь для совершения той или иной покупки теперь нет необходимости выходить из дома или дополнительно оплачивать доставку товара.

Товар, заказанный на сайте Wildberries, доставляется на указанный почтовый адрес покупателя или в пункты выдачи заказов, предназначенные для самовывоза приобретений. При этом пункты выдачи обычно оборудованы примерочными, где клиент имеет возможность примерить полученную вещь и принять решение о ее покупке или возврате обратно продавцу.

Wildberries что такое

Поскольку покупка осуществляется дистанционным способом, в её отношении действуютособые правовые нормы, утверждённые следующими законодательными актами:

Закон о защите прав потребителей (ст. 18 и 26).
Правила дистанционной торговли, установленные правительством РФ.
ГК РФ.

Эти документы регулируют процедуру, порядок, сроки и условия возврата.

Стабильная работа на протяжении 12 лет, частое обновление ассортимента и проведение выгодных акций ежедневно привлекают в магазин новых клиентов.

Преимущества компании Вайлдберриз:

бесплатная доставка и примерка, даже при отказе от покупки;
представлено более 5000 брендов;
проведение постоянных распродаж;
действует система бонусов;
действует служба поддержки клиентов и онлайн-консультирование;
простота использования, удобные интерфейс и система поиска;
несколько способов оплаты;
возможность оформить рассрочку на покупку;
удобная система возврата;
система лояльности для постоянных клиентов;
прозрачная система совершения сделки: порядок и условия заключения договора купли-продажи перечислены в соответствующем разделе сайта.

На сайте большой выбор:

Косметической и парфюмерной продукции.
Товаров для животных.
Сувенирной продукции.
Товаров для дома.
Предметов интерьера.

Ассортимент продукции, реализуемой компанией Вайлдберриз, охватывает собой практически все категории непродовольственных товаров, начиная от предметов одежды и аксессуаровдля всех членов семьи, заканчивая бытовой техникой и мебельными изделиями.

Что делать, если Вайлдберриз отказал в возврате по браку?

Если на Wildberries вам отказали в возврате некачественного товара, т.е. стандартные процедуры не принесли никакого результата, стоит прибегать к более радикальным способам решения ситуации. К таковым относится Прокуратура, Роспотребнадзор, также можно писать письма с возмущениями. Если был получен действительно бракованный товар, то согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет полное право вернуть приобретенную вещь в течение гарантии.

Важно!
Если для возврата некачественного товара в Вайлдберриз продавцу необходима экспертиза, то покупатель не должен заниматься доставкой и решением вопросов с сервисным центром, поскольку это обязанности только продавца.

На основе описанного, пользователь не должен «вестись» на какие-либо отговорки ВБ: у него есть определенные права, и он должен их отстаивать. Даже если Wildberries отказал в возврате брака, в некоторых случаях ситуацию удается решить с положительным исходом для покупателя.

Как вернуть деньги в Wldberries после оплаты до получения посылки

Отказаться от своих покупок можно еще до того, как товары будут отправлены на пункт выдачи. Правда сегодня времени на такой вариант отводится мало – всего 10 минут. Именно в этот период и действует опция по отмене заказа, или частичном удалении позиций из него.

Резонный вопрос, а что же будет со списанными с банковской карты средствами. Ведь вы внесли полную предоплату за всю продукцию, которая оказалась в заявке. В случае, если вы успеете оформить отмену заказа в ЛК самостоятельно, средства будут возвращены автоматически на ту же банковскую карту:

В полном объеме, если вы отказываетесь от всего заказа целиком.
Часть суммы, если отменили только некоторые позиции, именно за них и поступит возврат на карточку банка.

Обратите внимание! При оформлении курьерской доставки, отменить заказ в личном кабинете невозможно, сделать это можно только при получении посылки. В случае, когда вы отменяете заявку сразу же в личном кабинете, деньги вернутся на счет автоматически в течение суток

Чаще всего они поступают в первые часы после отказа

В случае, когда вы отменяете заявку сразу же в личном кабинете, деньги вернутся на счет автоматически в течение суток. Чаще всего они поступают в первые часы после отказа.

Можно ли вернуть телефон на Вайлдберриз после его оплаты

В магазине действует сегодня система предоплаты заказов. Поэтому любые покупки вы сможете получить только после того, как их оплатите. Безусловно, в такой ситуации, компания предусмотрела возможность отказа от товаров сразу же при их получении в пункте выдачи.

Поэтому, чтобы упростить себе задачу, когда вы получите посылку на ПВЗ, вскройте ее в присутствии сотрудника. Проверьте на наличие дефектов, комплектации и работоспособности смартфона. Если вы видите брак, или вам что-то не нравится, откажитесь от приобретения сразу же. Просто передайте сотруднику посылку, и сообщите об отказе. Он оформит все документы по возврату. Даже качественные вещи принимают обратно. При этом вам не потребуется предъявлять чеки, или иные подтверждения оплаты. Вся информация есть в базе данных.

Однако в случае с телефоном ситуация складывается иначе. Это устройство относится к технически сложным товарам, и не подлежит возврату. Поэтому есть только один вариант для его возврата – при выявлении неполной комплектации, дефектов или если он не работает.

Важно! В Вайлдберриз установлен перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату. В списке есть и мобильные телефоны

Какой товар Вайлдберриз можно вернуть после доставки

Товар можно вернуть и после того, как он был получен в пункте выдачи или курьером. Но нужно учесть, что для осуществления возврата он должен быть той же комплектации, что был при получении. У покупателя есть 21 день или 3 недели для того, чтобы вернуть покупку обратно в магазин Wildberries и получить за него деньги.

При этом он должен отвечать следующим критериям:

Требования для возврата товара:	Пояснения:
Товар из вашей покупки должен быть в той же комплектации в том же виде, в котором попал к вам в руки.	Он не должен выглядеть так, будто уже был в употреблении. В противном случае его могут не принять на складе, а деньги не будут возвращены.
Отправляемая обратно покупка должна полностью соответствовать товарному виду.	Все этикетки должны быть на месте, фабричные пломбы и ярлыки не должны быть нарушены, упаковка цела.
Можно вернуть только тот товар, который не входит в перечень не подлежащих возврату.	С их списком можно ознакомиться в постановлении Правительством РФ от 1999 года 19 января №55.
У товара должны быть сохранены все потребительские свойства.	Другими словами, у покупателя не примут брак.

Товары с сайта Вайлдберриз

При возврате в чеке на товар нет необходимости. Так как эта информация сохраняется на сайте в ЛК Вайлдберриз. Если в вашем случае товар соответствует всем критерием для возврата, вы можете отказаться от покупки в магазине Wildberries.

Всегда ли можно вернуть деньги в Wildberries?

В России действует закон «О защите прав потребителей». Именно этот документ дает возможность отказываться от покупок, и возвращать их продавцу. Однако в нем обозначено несколько ситуаций, когда вернуть товары, а значит, и получить деньги за них не получится:

Закончился гарантийный срок на приобретенный товар, или в гарантии нет талона с печатью.
На товаре обнаружены следу эксплуатации. Возвращены покупки без ярлыков, а их упаковка потеряна.
Товар вообще не подлежит возврату. Такой список можно уточнить в законе, а также на сайте WB. Вернуть можно только те товары, в которых есть явный брак при их получении.

После отправки купленного товар обратно в магазин его проверят сотрудниками Wildberries в течение 14 дней. Если продукция соответствует всем требования по возврату, то ожидайте зачисления денег на карту.

Правила возврата на Wildberries: пошаговые инструкции

h2<dp>2,0,0,0,0—>

Администрация Вайлдберриз выделяет два варианта возврата:

p, blockquote<dp>5,0,0,0,0—>

По причине надлежащего качества.
По причине брака или несоответствия.

p, blockquote<dp>6,0,0,0,0—>

Как вернуть товар, который не подошел

h3<dp>1,0,0,0,0—>

Общие условия:

p, blockquote<dp>7,0,0,0,0—>

Со дня получения не прошло более 21 дня

Обратите внимание, этот срок может измениться и зависеть от различных акций и пр. Например, при проведении распродаж, администрация сайта может предупредить покупателей, что изделия и вовсе не подлежат возврату.
Качественное изделие не попадает под Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату

Ознакомиться с этим Перечнем можно на сайте Wildberries в разделе «Сервис и поддержка» или изучив Постановление Правительства РФ No 55 от 19.01.1998.

Если отталкиваться от упомянутого выше Закона, нужно помнить, что продавец (в данном случае — Вайлдберриз) обязан принять у вас товар хорошего качества, если:

p, blockquote<dp>8,0,0,0,0—>

Товар не был использован.
Сохранен изначальный товарный вид.
Сохранены фабричные пломбы, ярлыки, упаковка.
Сохранены потребительские параметры и полная комплектация.

Возврат оформляется в пункте выдачи Wildberries или с выездом курьера. В первом случае не требуется предварительного оформления никаких заявок. Однако если вы предпочли заказать выезд курьера, тогда придется заполнить специальную форму на сайте и оплатить дополнительно 200 рублей.

p, blockquote<dp>9,1,0,0,0—>

Чтобы вызвать курьера:

p, blockquote<dp>10,0,0,0,0—>

Войдите на сайт Вайлдберриз в ту учетную запись, с которой совершалась покупка, перейти в раздел «Покупки» и выбрать «История покупок».
Откроется перечень купленных товаров. Вам нужно выбрать тот, который хотите вернуть и нажать «Вернуть товар».
В правом верхнем углу появится активная кнопка «Оформить возврат». Нажмите на нее и выберите «Вызов курьера».
Укажите причину, по которой хотите вернуть изделие. Например, «Не подошел размер».
Укажите адрес, по которому вы будете ожидать курьера. Выберите дату и интервал выезда.
Чтобы завершить оформление на сайте Вайлдберриз, обязательно ознакомьтесь с «Условиями возврата». После, поставьте галочку (которая подтвердит, что вы прочитали Условия) и нажмите «Оформить возврат».

Администрация сайта Вайлдберриз указывает, что в день выезда курьера, он свяжется с вами, чтобы согласовать время. А средства вернутся вам, как только курьер предоставит отчет.

p, blockquote<dp>11,0,0,0,0—>

Отказаться от покупки по причине брака

h3<dp>2,0,0,0,0—>

p, blockquote<dp>12,0,0,0,0—>

Если товар не соответствует заказу или бракован, тогда следует оформить соответствующую заявку на проверку. Эта самая заявка оформляется также в личном кабинете той учетной записи, с которой совершалась покупка. Вам следует приложить до 5 фотографий и (желательно) видео небольшой продолжительности, с помощью которых можно было бы подтвердить несоответствие или брак. Помимо этого придется описать сам дефект.

p, blockquote<dp>13,0,0,0,0—>

p, blockquote<dp>14,0,0,1,0—>

Вернуть бракованное изделие можно на протяжении его гарантийного срока. А при несоответствии обязательно должны быть сохранена вся упаковка.

p, blockquote<dp>15,0,0,0,0—>

Последовательность ваших действий будет такой:

p, blockquote<dp>16,0,0,0,0—>

В разделе «Проверка товара» выберите «Возврат после оплаты по браку» и нажмите «Создать заявку».
Выберите ранее купленный товар и добавьте фото/видео, подтверждающие брак.
В окне, которое расположено ниже фото и видео, опишите проблему, с которой пришлось столкнуться.
Завершите оформление заявки и подождите, пока она будет рассматриваться (до 5 рабочих дней).
После одобрения заявки вы сможете выбрать, как хотите вернуть товар – в пункте выдачи или вызвать для этого курьера. В первом случае, вы просто отправляетесь в выбранный пункт, а во втором – продолжаете заполнение формы.
Нажмите «Курьер», введите адрес , а также дату и интервал времени прибытия курьера.
Ознакомьтесь с условиями возврата.
Закончите оформление заявки.

</dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp>

Десктопная версия

Многие пользователи интересуются, а можно ли отменить заказ на Вайлдберриз? Разумеется, сервис предоставляет подобный функционал – это современный магазин с множеством доступных действий. Кстати, не спешите удалять заказ, попробуйте просто продлить срок хранения заказа, если, например, Вы не успеваете его забрать.

Откройте сайт маркетплейса в любом браузере;
Авторизуйтесь при необходимости – введите номер телефона в соответствующее поле;

Дождитесь получения СМС-сообщения с кодом проверки и впишите его;
Найдите иконку «Доставки» на верхней панели;

Нажмите и выберите нужное отправление из списка на экране;
Ищите строку «Подробнее о доставке» и наводите на нее курсор;
Кликните по кнопке «Отменить заказ на Wildberries»;
Подтвердите действие нажатием на иконку «Да».

Немного о проценте выкупа! Расчет процента выкупа будет изменен в любом случае, никаких исключений

Если вы хотите отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз или отказаться от неоплаченного отправления – не важно! Вы не можете избежать перерасчета и последующего изменения скидки постоянного покупателя – к сожалению, таковы правила

Мы рассказали, как отменить заказ в личном кабинете Wildberries, который не был оплачен. Что делать тем, кто внес предоплату, но передумал и не хочет получать выбранные товары?

Не переживайте – алгоритм действий остается прежним;
Вам необходимо выбрать, куда будут переведены истраченные средства;
На выбор два варианта – на банковскую карту, использованную при оформлении покупки или на баланс личного кабинета (потом можно использовать для других приобретений);
Если вы оформили платную доставку, сумма будет удержана – эти деньги не возвращаются ни при каких условиях.

Вы можете отказываться от покупок, если они имеют любой статус, кроме «Передано курьеру». В таком случае, инструкция сверху бесполезна – нужно связаться со службой поддержки:

Нажмите на иконку с сообщением – она плавает с правой стороны;
Выберите подходящую социальную сеть и сформируйте обращение;
Отправьте его и ждите ответа!

Как вернуть деньги с Джум за покупку

Закончим с десктопной версией – давайте поговорим о том, можно ли отменить оформленный заказ в Вайлдберриз с телефона?

Платный возврат на Вайлдберриз

Платный возврат товара на Wildberries – это нововведение, практикуемое торговой площадкой на территории нескольких регионов Российской Федерации. Несмотря на то, что подобный функционал не предусмотрен законодательством в области защиты прав потребителей, практика его внедрения применяется чрезвычайно активно.

В каком случае отказ платный или бесплатный

Бесплатный отказ от товара – это функционал, доступный пользователям платформы вследствие двух различных ситуаций:

оформление возврата происходит не более чем за 10 минут после оплаты заказа;
доставка задерживается по причинам, связанным с проблемами самого магазина.

Во всех остальных случаях отказ будет проведен на платной основе, даже если продукция не соответствует заявленным на сайте характеристикам.

Сколько стоит возврат

Магазин Вайлдберриз практикует платный возврат. По установленным регламентам, покупатели, отменяющие оплаченный заказ, получают всю его сумму, за вычетом 50 рублей.